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高績效企業/改變自己才能改變一切

2017-10-20 05:04經濟日報 顏長川

世界上最難改變的是自己,不管是要獨善其身或兼善天下,都要從「改變自己」開始;獨善其身至少要做到「明心見性」,兼善天下則以「世界大同」為目標。

「打禪七」是到寺廟道場,放下一切,打斷妄想,過七天禪定生活,可明心見性;而「僕人式領導」是到修道院乖乖地聽課學習,過七天規律的清修生活,可豁然開朗面對人生;「圓桌教育」則運用三天的課程倡導「改變的力量」,學習「改變自己」,具備「愛、關懷、原諒」的情操後,再「把愛傳出去」以至「世界大同」。

羅伯.格林里夫(Robert Greenleaf)在1970年首次提出「僕人式領導」概念,以僕人自居、以服務為先,根本改變人類對於領導的觀念。

詹姆士.杭特(James C.  Hunter)是JD杭特顧問公司的創始人暨總顧問,他寫了《僕人I:修道院的領導啟示錄》、《僕人II:修練與實踐》兩本書來倡導「僕人式領導」。

《僕人I》以虛擬故事敘述一位全球知名的企業總裁約翰,外表生活富裕美滿,實際卻事業和家庭都暗藏危機,太太鼓勵她去參加密西根湖畔一所修道院七天的領導課程,對「僕人」、「服務」和「愛」有以下全新的領悟和動力 :

首先,在帝制時代,除皇帝外,其他皆為僕人;在民主社會,公務員是「公眾之僕人」,簡稱為「公僕」;聖經舊約時期,神為主人,信徒為僕人;而很多現代家庭都有外籍傭人。現代人需有多大的奉獻犧牲精神才願以「僕人」自居?

其次,以「僕人」自居的人,懷有服務為先的美好情操;會用威信與熱望來鼓舞人們,以確立領導地位。

接下來是推己及人,也就是「愛」。努力找尋別人的需求,同時也會為滿足別人的需求而努力。

在日常互動中,會顯出忍耐、恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信的特質。

《僕人II》將有關管理與領導的實務做法,做進一步的解釋,其中正確積極的觀念和思想,影響我們一生的成敗;而對人性、個性與性格的了解,也決定我們與主管、部屬、同儕、顧客、供應商、家人等的人際關係;最重要的是由三方面去改變和實踐:

一、領導:領導是一種技能,可以學習的;領導是一種影響力,讓人們願意盡其所能為團隊的使命負責;只要領導人一開口,每位團隊成員都會用心聆聽,用腦做事。

二、人性、個性與性格:人性有善惡,需透過教與學;個性是對外呈現給這個世界的社會形象,通常都經過包裝;性格是一個人私下獨處時的真實自我,是習慣的總和。

三、改變與實踐:人在改變之前,會歷經痛苦、覺悟、決心等三階段,而改變須從自身開始;我們不能改變任何人,只能透過激勵去影響及啟發人們開始做有意義的事  。

根據人資的那些與領導訓練課程及結果評估有關的統計數據,所有訓練課程在日後能夠實際執行成功的僅占10%;杭特另設計出「領導技能清單」,是可以量測個人領導技能與僕人式領導之間差異的工具,提供受訓者活用並提高成功率;僕人式領導的信仰者都篤信這句話:「改變自己才能改變一切」。

(作者是中華電信資深顧問顏長川,本專欄隔周五刊登)

大同中華電信詹姆士

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