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臉書直播拍賣 消基會:7成3都違法

2017-07-28 10:50聯合報 記者呂思逸╱即時報導

社群媒體越來越夯,也出現許多「直播拍賣」,消基會今公布抽查30家直播拍賣業者,高...
社群媒體越來越夯,也出現許多「直播拍賣」,消基會今公布抽查30家直播拍賣業者,高達7成3業者都違法,他們以「薄利多銷、出清特賣」,拒絕商品退換貨,都違反消保法規定,網路等通訊交易除非生鮮、衛生商品等,其餘商品都有7天鑑賞期。記者呂思逸/攝影
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社群媒體越來越夯,也出現許多「直播拍賣」,消基會今公布抽查30家直播拍賣業者,高達7成3業者都違法,他們以「薄利多銷、出清特賣」,拒絕商品退換貨,都違反消保法規定,網路等通訊交易除非生鮮、衛生商品等,其餘商品都有7天鑑賞期。

消基會近日接獲消費者投訴,消費者也投訴,他在臉書直播競標購買2萬2000元的玉鐲,匯款數千元訂金後,事後業者卻反悔稱玉鐲售價為5萬5000元,要求消費者付款全額,消費者不滿要求退訂,業者卻稱「地價競標,售出不退換」,消費者想找影片佐證,但影片已經下架,消費者目前找尋消保處求助。

另一名消費者同樣在直播下單購買兩只標榜烏拉圭出產的天然水晶,沒有任何加工,業者以面交取貨,消費者當下查看水晶沒有太大受傷便取貨,事後細看商品有加工裂痕,商品也沒有檢附產地證明、標示來源,他向業者要求退貨,業者卻稱,面交是現場交易,已經非網路交易,因此沒有7天艦賞期。

消基會董事長游開雄表示,依據消保法19條規範,消費者在通訊交易中享有7天鑑賞期,若業者沒有明確標明,鑑賞期將自動延長至4個月。民法認定,兩方有意願當下就已達成契約,換句話說,直播業者即使面交取貨,因兩方在直播現場達成交易,在法令上仍認定是「通訊交易」,並非現場交易,第一個消費個案,業者明顯辦稱。

消基會呼籲,主管機關應盡快建立專案,稽查直播消費內容,導正市場秩序;消費者也應該慎選賣家,避免至聯繫不完整、沒有明確退換貨的賣場;消費者若有購物糾紛,應節圖或手機錄影,並檢附付款憑證,向各縣市政府消保官投訴,爭取合法權益。

消基會社群媒體手機

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