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全球化人才/跨國溝通 別踩地雷

2017-06-21 04:27經濟日報 楊珮玲

●她來自美國,在亞洲工作多年。問她在亞洲生活如何?她說已習慣多了,但剛開始有些當地人首次見面也會直接問她結婚沒、有沒有小孩等問題,想表達他們的關心,但她總覺得渾身不自在,因為這在美國被視為很不恰當。

●來自日本的他常習慣與人講話時保持一定的空間距離,但開始被派到拉丁美洲時,發現人們講話常靠他很近,他總覺得安全領域被侵犯,感到非常不習慣,不過久而久之也慢慢了解這是他們文化的一部分。

要能順利與不同國家的人溝通,除了要知道「應該」講些或做些什麼讓場面活絡之外,也該知道「不該」講些或做些什麼以免讓場子變冷。語言教科書上不一定會教這些「文化禁忌」(taboo),但在全球化商場上卻是不得不去了解的關鍵課題。

這些「禁忌」或忌諱包括「口語溝通」的內容和「非口語溝通」的方式。在口語溝通上,每個文化都有「不適合問的問題」,特別是在商場上或與對方不熟時。

例如某些文化喜歡問對方婚姻或子女情形,但在歐美文化中,除非對方自己提起,不然像年齡,婚姻狀況,有沒有小孩、薪水、政治立場等問題, 都絕不適合主動提及。較安全的話題通常是天氣、運動、美食、愉快的旅行、假期計畫等。

口語溝通時不只該注意內容,也要注意講話時的態度和語調。例如日本人注重「和」諧,如大聲或高聲說話、講話速度太快、情緒過於激動或亢奮等,在初次見面時都容易給對方不好的印象。但在拉丁文化中,講話過慢或聲調過於平板,有時也會給人是否對談話內容或對話沒興趣的錯誤印象。

美國人或拉丁系國家的人對話時,很不習慣中間有太長的沈默,但像日本人就很耐得住沈默。雖然這與個人個性有關,但很多時候文化的影響也很強烈。如不了解這個特性,有時在交涉或傳達較複雜的議題時易引起錯誤詮釋。

非口語溝通也有很多該注意的地方。每個文化對感到自在的「空間距離感」都不同,拉丁系和中東人習慣靠很近講話,但日本人或美國人就很不習慣。打招呼時身體的接觸如擁抱或親臉頰等也都隨文化有很大不同。而日本人鞠躬時的角度深淺也都有不同的意涵。

另外,像眼光接觸(eye contact)在歐美是基本禮貌,但不少亞洲國家會避免太久的直接眼光接觸,認為一直看著對方很不禮貌。

對時間的概念更是很不同。在極端重視準時的日本,如果遲到,會給對方極不好的印象。但在其他某些國家,特別是家庭派對時,太早或太準時到反而給主人添麻煩。

而送紀念品或帶小禮物時,在日本送精緻的扇子、傘和手帕等都不罕見,但在華人社會,這些就顯得極不恰當。

每個國家都有不同文化和習俗,如果對方來自自己不熟悉的文化,從送禮到文化中的禁忌話題,見面前事先一定要做好功課,查資料或問當地友人都是方法之一。

保持開放的想法,不要有既定框架或做過度詮釋。試著去理解這些禁忌背後的歷史和文化背景,都是讓自己在全球化環境中能自在溝通的先決條件。

(作者是專欄作家及美國人力資源證照協會(HRCI)所認證的全球人力資源管理師Global Professional in Human Resources—GPHR)

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