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商研院示警 飯店旅館過於依賴訂房網最終會走到紅海

2017-06-18 14:06經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

訂房網近年來蓬勃發展,國內多個五星飯店住房客人來自訂房網的比例也從2013年的不到一成,每年平均以3%~5%速度穩定成長,如今多已達三成,甚至更高。不過,商研院今天示警,商研院經營模式創新研究所副所長李世珍表示,國內旅遊遭陸客銳減重創,住房率持續下滑,但飯店和民宿業者,不可過於依賴訂房網,只打價格戰,尤其不能對透過訂房網入住的客人「差別待遇」,否則最終會走到紅海,應回歸經營本質,飯店著重服務,民宿則強化核心特色。

目前台北亞都麗緻透過訂房網(OTA:Online Travel Agents)的入住旅客已達三成五,神旺飯店的佔比也有30%。六福旅遊集團旗下各飯店,去年OTA佔整體住房量約15%,且近年因消費者愈來愈熟悉運用OTA平台訂房,預估今年可望提高至近20%。

不過,六福、晶華等五星飯店,為區隔OTA平台客層,也會不定期於官網推出特殊方案,像是六福搭配六福村主題遊樂園、六福水樂園聯合套票,就只能在飯店官網或特定通路買到,晶華官網甚至推出「最優價格保證、再贈吃喝玩樂金」活動。

福華飯店則是在近兩年便已將訂房網站的比例,設定在10%左右,福華表示,這是為了避免影響到企業客戶和官網訂房的價格。

此外,商研院也觀察到,除了部落客和網紅的分享外,現在消費者更會參考其他房客住過後的消費經驗,因為社群都是素人採實名制,比較真實,不會像部落客或網紅,好像是事先講好的。

而針對訂房網近來愈玩愈兇的促銷手法,例如買10送1,李世珍則認為,這樣的噱頭只會對特定人事(如:固定使用的商務客人和經常旅行的人)有用,因為這通常是有累積期間限制的。

同時,李世珍也提醒,不可盡信訂房網的評價或留言,俗話說:「貨比三家不吃虧」,建議消費者多參考與比價,透過搜尋找到比較符合真實的評論。

另外,若見「無法退訂」的霸王條款,更要提高警覺,這是OTA最常見的消費糾紛。

網紅晶華民宿

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