納智捷採用Google Cloud方案 滿足客戶購車與消費體驗

Google Cloud 8日宣布，與台灣自有品牌納智捷（LUXGEN）合作，以分析與AI雙引擎，因應LUXGEN n⁷從行銷、銷售到客服全面線上化的新模式，採用BigQuery打造客戶資料平台（CDP）快速且精準辨識消費者需求，滿足客戶體驗。

LUXGEN將運用Vertex AI上的AI模型Gemini為n⁷客服平台與官方LINE群組，打造AI智能客服系統。從行銷、銷售與客服環節全面合作，締造90%的客服滿意度與80%的客戶資料平台成本節約，助力LUXGEN在電動車市場搶得致勝先機。

Google Cloud台灣業務副總經理呂欣育表示，Google Cloud提供具備先進技術、高擴充性且符合資安規範的雲端基礎架構、強大的資料分析工具、專業團隊的在地支持，成功為LUXGEN打造客戶資料平台與AI智能客服系統，提供車主最佳的線上使用體驗，希望助力LUXGEN在電動車市場搶得致勝先機。

有別於過往的油車，LUXGEN n⁷在電動車車款展示、銷售的路徑全面採取線上化，唯一的線下接觸就是試乘。以現有車主資料建立消費者輪廓分析和辨識需求，將潛在客群區分提供給第一線銷售人員，運用雲端數據分析進行更精準和高效的受眾行銷服務。

LUXGEN運用Google的GeminiAI基礎模型，將LINE官方群組打造成AI智能客服系統。考量用戶多透過客服詢問偏向功能和操作性的疑問，透過Google的AI技術支援，運用LUXGEN操作手冊訓練AI模型，針對車主在偏向功能操作和維修指引類型的大宗疑問快速排解，同步將難題分流導引到真人客服，提升客服回饋品質。智能客服系統上線兩個月內，已累積十六萬用戶，有效減少三分之一的客服處理需求，平均滿意度高達九成。

Google Cloud與LUXGEN從規劃到建置智能客服僅耗時兩周，並在一個多月內成功完成測試、上線服務。LUXGEN技術部門主管林佳寶指出，未來將應用導入至應用程式或官網等客服管道，並持續優化會員系統、點數及預約系統等的後台串接。