產業追蹤／ChatGPT竄紅 AI產業邁大步

ChatGPT（由Open AI開發的人工智慧聊天機器人程式）自發布以來就迅速爆紅，經過大家使用後發現，ChatGPT對答流暢靈活、知識豐富，並能進行長篇的連續回覆，這些使用體驗遠遠超過目前市面上的各種Chat Bot（聊天、客服機器人），或是Siri等語音助理。

這是Open AI投入超過10億美元的開發成果，目前提供大眾免費測試使用，由於擁有靈活的對答、每天有超過1,300萬不重複用戶，大幅增進AI進入群眾生活的速度。

2023年1月，哥倫比亞法官Juan Manuel Padilla Garcia在審理一宗保險理賠官司時，向ChatGPT輸入了幾個問題，並將其回答連同自己的想法，加入成為判決的論點基礎。

AI最棒的地方還是在能夠協助人類進行更有效率的決策，而這個例子顯現出，ChatGPT協助法官梳理法律知識、讓判決能夠更有效率地進行。

為什麼ChatGPT可以迅速火紅？與冷冰冰的搜尋引擎Google，以及生硬條列式的聊天機器人大不相同，ChatGPT的生成式AI表現出近似於人的對談，把無聊的知識搜尋變成體驗良好的互動對答。透過ChatGPT，可以讓一般人也可享受運用大量算力投資的複雜AI模型、豐富的知識，這也是使用者獲得Google或者是其他搜尋形式，無法提供的驚奇搜尋體驗。

而這樣的技術可廣泛的應用於商業、法律、健康、醫療、文學、科學等各個方面，使各種複雜的知識性工作可以更流暢而且有效的完成。其精準度及高效率，宛如讓人們擁有AI助理，不需要熟練AI就能享用其所帶來的好處，可以無縫銜接進入人們的生活。但可惜的是，GhatGPT受限於訓練的資料主要來自網路，無法確保很多答案的正確性，而這部分還是要回到之前提到的觀點，AI是提供決策的輔助資訊，還是要靠人類進行最後的判斷。

近期微軟已經公布將提供基於GPT 3.5模型所發展的新服務，開發最新的普羅米修斯（Prometheus）模型，將在微軟的Bing、Edge的搜尋功能上，提供對話式的搜尋服務，並且對答中所提供的資料，將是現在的網路資料（ChatGPT為2021年前的資料）。

生成式AI大量應用在搜尋技術上後，對現在的搜尋龍頭Google將會是一記重擊，但也同時快速了AI進入大眾生活的步調。

生成式AI是一個令人興奮且快速發展的領域，目前Google、微軟等大廠已經出現AI軍備競賽，導入更強大的模型、更加逼真的生成、更多的應用場景等。近期在商研院輔導產業數位轉型時發現，過去不太談AI的中小製造業，似乎也被這波風潮影響，有愈來愈多的業者關注ChatGPT的發展，討論AI協助決策、提升產品研發的可能方式，甚至也有不少業者已經開始利用ChatGPT進行文案的生成，減少人力作業。

我國的製造業以中小企業為主體，因專業領域的不同或成本因素，業者要獨立開發或運用強大的AI並不容易。但若能結合AI應用技術，發展具領域特色的知識，如：產品設計、製造分析、學習指導、旅遊顧問等，著重於協助決策、改善生活、優化服務體驗、節省閒置時間的應用層面，更強調新一代的人機（人類與AI）協作，讓AI成為有效率的智慧助理，支援人的決策速度及正確度，將是我國AI產業發展一條可行的路。

（作者是商業發展研究院國際數位商業研究所組長）