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9月行動通訊申訴454件 連線品質卡卡逾5成

電信消費爭議處理中心最新公布9月行動通訊申訴量為454件,跟去年同期相比年減23%,5大電信業者申訴量多數都下滑,僅亞太電信跟台灣之星申訴增加;不過,通訊連線品質類仍占申訴總量51.76%。

國家通訊傳播委員會(NCC)日前公告,今年8月1日起,爭議案件處理報告書由電信消費爭議處理中心製作並公告。

電信消費爭議處理中心最新公布今年9月通訊消費申訴分析報告。9月行動通訊申訴量(包含4G與5G)以通訊連線品質類案件數最多,共235件,占比約51.76%,其次為申裝、異動、續約類,共44件,占比為9.69%,再來為客戶服務類,共24件,占比5.29%。

5大電信業者中,中華電信、遠傳電信跟台灣大哥大9月申訴量都比去年同期減少,分別年減41%、48%、18%,僅亞太電信跟台灣之星分別年增11%跟3%。亞太電信、台灣之星申訴數分別為108件跟99件,約近5成都是通訊連線品質相關的申訴案。

在通訊連線品質改善部分,中華電信表示,規劃提供信號改善設備、Wi-Fi Calling 或引導申辦三網齊上等服務,補強室內通訊品質及上網速率,並持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量,疏解尖峰壅塞狀況。

在申裝、異動與續約部份,亞太電信表示,建議客戶審視自身需求後,再選購適合的合約方案;基於營運成本需要,換卡將酌收換卡費,針對客戶各項建議研擬可行性。

外界關注電信業兩大合併案進度,影響規模較小的電信業者服務品質與申訴量, NCC主委陳耀祥昨天在立法院表示,合併案涉及電信產業市場發展、消費者權益、勞工權益等,有望3個月內有相關決議。

4G 亞太電信 訊連

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