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9月行動通訊申訴連3降 年增率仍達25%

台灣疫情趨緩,民眾行動通訊申訴總數也持續下滑,NCC公布的9月行動通訊申訴量,月減103件來到593件,是連續第3個月下滑,不過,9月整體申訴量年增率仍達25.6%。

國家通訊傳播委員會(NCC)最近公布今年9月以及第3季的通訊消費申訴分析報告。9月行動通訊申訴量(包含4G與5G)以通訊連線品質類案件數最多,共428件,占比72.18%,其次為申裝、異動、續約類,共55件,占比9.27%。

今年5月本土疫情爆發,全台升至三級警戒,推升5月、6月的行動通訊申訴量,6月759件申訴案更創下近2年半新高,隨著疫情好轉,7月、8月、9月的申訴量逐漸下滑。

不過,NCC統計顯示,五大電信業者9月申訴量仍比去年同期增加,整體年增率為25.6%。其中,亞太增幅59%最多,遠傳、台灣之星、中華電信、台灣大哥大分別為44%、28%、17%與1%。

在連線品質改善部分,中華電信指出,持續建設、優化網路品質以滿足民眾網速期待,在基地台部分,持續與居民溝通,如果真的要拆台,要預先調整週邊站台補強涵蓋,並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外,短期干擾要加速修復,也會針對個案盡量調解溝通。

在申裝、異動與續約部分,台灣之星、遠傳與亞太都提到,有些爭議是因為顧客反悔,或是雙方對合約認知有落差,會加強安排通路人員的教育訓練,透過解說確保民眾了解合約內容。

NCC今年第3季統計也顯示,行動通訊申訴量共2020件,季增186件,跟去年同期相比也大增34%。其中,因為行動通訊電波容易受到基地台架設位置周遭地形建物影響,因此導致民眾反映室內通訊品質不良,7到9月間收訊不良案件數共1453件,其中室內收訊不良達910件,占通訊連線品質類案件62.63%。

NCC指出,會請電信業者派人到客訴地點量測並提供改善方案,縮短申訴案件的基地台建設改善時程,也請業者視訊號改善時程,輔以月租費或解約折抵方案給予民眾補償,並督促業者加強宣導免費7天上網試用服務,在門市與網站公布室外電波涵蓋範圍等資訊。

行動通訊 NCC

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