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三級警戒致網路卡卡 6月NCC申訴量創2年半新高

6月全台三級警戒,NCC公布6月行動通訊類申訴案共759件,年增75%,申訴量也創下2018年12月以來新高。NCC表示,防疫升級,民眾使用行動網路需求量增加,導致部分站台負載過高影響連線品質。

國家通訊傳播委員會(NCC)今天公布6月通訊消費申訴分析報告,在行動通訊申訴部分,月增140件。6月行動通訊申訴中,以通訊連線品質類案件數最多,共529件,占69.7%;其次為申裝、異動與續約類,共47件,占6.19%;限速吃到飽類有43件,占5.67%。

本土疫情5月升溫,5月下旬全台進入三級警戒,不少企業也開始居家辦公與異地辦公,民眾使用網路頻率明顯增加,五大電信業者申訴量都明顯比去年同期增加。台灣之星、遠傳增加幅度達151%、107%,台灣大哥大、中華電信、亞太電信也分別有79%、49%、34%。

攤開歷年統計,今年6月通訊連線品質案件共529件,較去年同期大增近95%。NCC分析通訊連線品質申訴量激增,主要有2個原因,第一是因為疫情嚴峻,導致訊號改善時程延宕;第二是配合防疫升級,民眾居家使用行動網路的需求量加大,致部分站台負載過高所致。

NCC提到,改善作法包括督導業者優先針對突增高負載站台進行優化調整及擴容作業,達成降載;業者除仍持續連繫用戶確認解釋外,並提供無接觸配套改善方案及針對涵蓋站台優化,提升通信品質,同時會督導業者加強建設,以達到分流效果。

NCC 訊連

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