全台防疫瘋網購 消費者最在乎什麼事?

疫情升溫,全台民眾防疫瘋網購,包括口罩等防疫相關商品及民生日用品也出現搶購潮。根據經濟部統計,去年台灣全年網路銷售額為3,418億元,年增近兩成;資策會產業情報研究所(MIC)近日更發佈,有52.9%的台灣消費者,已經將購物習慣改為「線上線下頻率各半」。延續經濟市場關注議題,UUPON點鑽整合行銷股份有限公司透過消費者調查,洞察台灣防疫趨勢中,網購消費者最重視關鍵核心。

UUPON全台電商平台消費者大評比,以使用率來看,蝦皮購物穩居寶座,momo購物、PChome緊追在後。以消費含金量來看,PChome不論是單比消費破萬比例,或者是消費者平均單筆消費金額都獨佔鰲頭。

電商平台網購戰廝殺,相關慶典式促銷手法也讓人看得眼花撩亂,但消費者真正感興趣的卻還是最基本的「價格優惠」。調查數據顯示,不論是「抽獎活動」或「滿額贈」等獎勵方式,都沒有最直接的「價格折扣」更讓網購消費者有感;高達93%的網購消費者就指出,若是電商平台祭出「免運費」優惠,會因此提升購買意願。值得電商平台業者省思,台灣網購消費者真正需要的,其實遠比市場以為的還要更簡單。

UUPON市調洞察以《網路購物消費行為調查》為主題,邀請全台超過3,000位民眾訪查,受訪者居住地遍及全台,年齡層普及為19歲以下至70歲以上。提供台灣網路購物市場觀察指標,並進一步預測包括消費行為、品牌偏好等各層面趨勢洞察。

UUPON調查發現,蝦皮購物不論在消費者使用率及年總消費額上都是高居冠軍,而PChome則是在消費頻率及平均單筆消費金額上,都以壓倒性數字領先。整體來說,台灣網購市場即是蝦皮購物及PChome,兩家龍頭品牌「雙強鼎立」的賽況。

數據顯示,蝦皮購物在「商品種類」、「優惠活動」等評比獨佔鰲頭,低價策略殺出血路。蝦皮購物緊抓年輕族群,尤其是對20-29歲這個族群來說,更是他們最喜愛的網購電商平台。更甚之,蝦皮購物不管在供應商品,或是品牌種類都較多元,貼近年輕消費族群在網購行為的重要需求。可推估蝦皮購物就是仰賴低價多選擇策略,成功收服年輕消費族群。

相對來說,PChome在包括「商品運送方式」、「運送時間」、「退換貨方式」等售後服務,讓消費者極有感。詢問消費者也發現,PChome不論在「正面印象」、「信賴感」等面項,都是市場第一。巧妙運用服務機制,建立消費者品牌忠誠度,不論是熟客的消費偏好或是他們手中的荷包,都給PChome緊緊抓牢,並在台灣網購市場建立自己的一片天地。

不讓兩家龍頭品牌專美於前,momo購物也因為服務功能多元,獲得消費者認同,包括在「搜尋篩選方式」、「退換貨方式」、「付款方式」等項目都被囊括。更進一步分析消費者網購商品類型,momo購物在「保健及醫療用品」這一類購買佔比最高。也能夠推估,因疫情產生的防疫商品市場需求,成為了momo購物立足於防疫網購市場一大優勢。

透過UUPON《網路購物消費行為調查》,觀察台灣大眾行為,進行趨勢洞察及預測指標。提供台灣大眾市場具有高度價值的趨勢參考指標。

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