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電信業網路門市 業務增溫

疫情升溫,五大電信業者實體門市也防疫升級,台北萬華區、蘆洲等門市陸續暫停營業,其他門市防疫升級採「實聯制」。電信業者表示,疫情期間要申辦電信服務,可透過用網路門市、客服申辦。業者統計,疫情以來,網路門市業務增溫。

近年電信業者持續數位化轉型,積極推廣客服App及網路門市,目前包含續約、申辦、繳費、申請加值服務等,都可以透過客服或網路門市申辦。

中華電信(2412)表示,為方便客戶申辦業務,設有實體門市與網路門市,讓客戶可依據方便性、目的性與服務品項的不同,選擇透過上網或至服務中心申辦服務。

台灣大表示,疫情期間請用戶多利用官網、客服App或電話客戶專線,以減少人員接觸;遠傳表示,除實體門市外,提供便利的全通路服務管道,如遠傳心生活App、線上門市、客服等;亞太電信說,若顧客考量疫情,不便親赴門市,提供24小時不休息數位門市服務,以及客服App等管道完成各項業務。

受疫情影響,消費者也轉為線上辦理,推升電信業者網路門市業務量。亞太電信表示,受疫情影響,帶動宅經濟相關業務成長,民眾亦減少出門次數,數位門市業務量持續增加,5月申辦量較4月成長約三成,平均帳單金額(ARPU)持續提升。

疫情 亞太電信 遠傳

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