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中華電6月客訴量大增 承諾5G施工前簡訊通知用戶

電信業5G開台,有消費者感覺4G變慢,中華電信回應,5G與4G頻譜不同,不會相互影響網速,但5G共構基地台啟用前會短暫影響4G收訊,未來施工前會簡訊通知受影響用戶。

國家通訊傳播委員會(NCC)近日公布分析報告顯示,中華電信6月行動通訊申訴量比去年同期增加37%,是五大電信唯一客訴成長的業者,主要原因包括「基地台建設改接」,短暫停止服務,導致申訴,還有網路上流傳「建設5G導致4G變慢」,網友紛紛表示網速變慢,以及「尖峰時段網速較慢」,或雖上網正常仍覺得速率不夠快等等。

中華電信回應指出,5G與4G使用的頻譜不同,不會相互影響上網速度;不過,近期公司積極建設5G,5G共構基地台啟用前會進行一次性暫時關機,短暫影響4G用戶收訊。

中華電信表示,隨著5G建設加速,未來在施工前會以簡訊通知受影響的用戶,使客戶服務更為完善。

中華電先前指出,內部測速顯示,5G開台後,4G網速並沒有比較慢,而且4G在5G開台後3週,網速比開台前更快,推估可能是因為上半年疫情影響,民眾使用網路頻率變高、需求量更大,因此出現感受上的差異。

NCC日前公布今年第2季的通訊消費申訴監理報告,一共收到1295件行動通訊類申訴案件,其中,以投訴通訊連線品質為大宗,達到823件,占整體63.55%。

NCC指出,根據歷年所做的通訊消費申訴分析,「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件的首位,大約占整體投訴案件的6成,其次為「申裝/異動/續約」。

報告指出,第2季行動通訊申訴案件中臨櫃申訴案件共351件、公文轉件共944件,共計1295件,依申訴對象進行分析,以中華電信案件數最多,共391件、占30.19%,其次為台灣大哥大,共236件、占18.22%、遠傳電信共231件、占17.84%。

若同時比對申訴對象與申訴案件類別進行分析,通訊連線品質類以中華電信為最多共294件。

NCC表示,由於電波容易受到周遭建物影響,導致室內涵蓋不佳或因基地台鄰避效應拆除後無法覓點建設,導致民眾反映室內通訊連線品質不良案件居多,以今年第2季而言,室內收訊不良案件數為207件,占通訊連線品質類案件的25.5%。

NCC表示,針對此類情況,會請相關業者派人到申訴地點了解並提供改善方案。

NCC 基地台

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