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六都改制後人口大洗牌…首都「脫北潮」 10年出走10萬人

產業追蹤/數位轉型 有四部曲

隨著AI、IoT、雲端計算、行動裝置、大數據分析、區塊鏈及AR等科技發展,各行業思考藉著新興科技發展能量帶來產業創新的新契機,積極以新興科技發展軟體及硬體面的加值應用,利用先進的人才結合創投資金投入,在資訊技術發展和應用方面皆處於領先的地位,因此傳產也利用先進技術促使商品提升至智慧化功能,尤其是金融、製造業、醫療、零售產業投入的比率最高,也衍生智慧金融、智慧城市、智慧交通、智慧零售、智慧醫療等生態鏈,並逐漸擴展至消費相關的生活層面。

美國國際戰略研究所於2018年3月釋出「美國機器智慧國家戰略報告」的宣布推動計畫,設立「智慧國計畫辦公室」,透過ICT科技提升數位媒體與娛樂、教育與學習、金融服務、電子化政府、保健與生物醫藥、製造與運籌、觀光與零售等七大經濟領域的發展水準,藉而提升國家整體經濟競爭力。

AI能幫助零售業者有效管理和維繫客戶,並協助供應鏈運營和優化庫存。並能了解消費者購物行為等,為提高銷售,AI技術被各零售業者廣泛採用。

商研院從諸多數位轉型的企業個案中,歸納出其智慧化零售解決方案必須包含的四個步驟,一、建立具有明確重點領域的願景:奠基目標客群的需求,企業要清楚定義數位化的戰略,然後再訂定客戶、品牌及財務相關績效指標,目標確立後,仍需評估整個產品線上的產品組合,與牽涉到的業務單位所需要的數位轉型幅度,以時尚產業為例,法國絲芙蘭即應用AR試妝服務—Virtual Artist,讓消費者能更便利的找到適合自己的彩妝商品。

二、評估現有功能與目標的差距:重點領域明確後,企業須評估公司數位化程度及既有資源下,距離想要達成數位化目標差距有多少,同時評估整體產業數位化發展的速度及平均水準,以及主要競爭對手現況。數位化程度評估重點在數據蒐集力(客戶跨通路的互動與交易)、銷售通路整合力(跨通路的可行性、客戶參與度及是否能有效強化客戶黏著度),並評估數位轉型所需要的人力及財務支援的比率。

三、確定機會點且量身制定實踐計劃:根據Gartner報告指出,至2021年智慧手機中將有9%以上支援 5G,當建立願景及評估差距之後,必須挑選一個數位化施作範圍並制定相關的行動措施,透過業內相關小範圍施作,以及本業技術相關的異業合作,為未來數位化轉型奠定信心基礎。

四、製定數位轉型的路線圖:數位轉型時的路線圖是調整企業戰略不可少步驟,業者要在數位發展迅速的環境下取得成功,需要了解消費者的習慣與偏好,預測市場競爭變化並隨時掌握新趨勢。因此所需要的步驟包含人力、流程、技術、內容等規劃,也就是包括關鍵活動、時間表、重要里程碑/查核點,且利用滾動式調整以降低執行風險,並確保預計達成的成果。

近年零售業者隨著環境改變,無法再從以往的擴增營業據點,以量議價策略來降低成本方式達到獲利目標。

以數位化方式增加應用在提升消費者體驗、智慧化展場、智慧物流管理及數位商品等方向,達到點到點的智慧化消費體驗,能使消費者從線上到線下實體賣場的每一個消費環節,都能應用科技創新自動化服務方式,是讓企業提高獲利能力及建立競爭優勢的成功關鍵。(作者是商業發展研究院經營模式創新研究所研究員)

零售業 願景

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