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淘寶台灣落地 掌握大數據是最核心關鍵

2019-11-17 12:00中央社 台北17日電

早在淘寶台灣落地前,許多實體店、電商個體戶早已跨海向淘寶批貨來賣,而今淘寶台灣透過「跨境供銷」,除讓中間財不落外人田,也將過去在分銷過程中流失的數據重新拿回手上。

儘管沒有直接上淘寶買東西,但台灣消費者都已經是或可能是淘寶的買家。舉例而言,類似「蝦皮跟露天都淘寶貨」的話題,常在台灣各大社群平台被熱議,不僅如此,線下實體店的貨源,也可能來自淘寶。

研究生小婕說,自己曾在逛街時看到一條裙子標價新台幣1500元,但淘寶同款只要人民幣60元;她跑到蝦皮、露天看,同款價格則是1000元左右,卻都不是現貨,且配送時間長達10天,她對貨物來源心裡大概有底。

不過,多數消費者擔心商品通關、或是售後退換貨服務問題,為了省去麻煩通常還是會願意「買貴」,而非直接上淘寶「海淘」。小婕就說,「上淘寶買感覺流程比較複雜些,超過我智力能理解範圍」。

但淘寶台灣落地後,小婕與其他消費者買貴的「痛」將有望解決。主因在於,淘寶台灣推出了「跨境供銷」,以後就能在淘寶台灣買到中國廠家直運的商品,且享有台灣「選品店」的售後服務。

淘寶台灣在說明跨境供銷服務時指出,台灣民眾的消費需求多元且個性化,專為台灣用戶打造的淘寶台灣,提供在地化體驗服務,除了能在7-Eleven、全家與萊爾富等超商取貨付款,更有24小時本地客服。

淘寶台灣的「跨境供銷」運作方式就是將中國的供應商與台灣的選品商架起橋梁,讓有意販售淘寶貨的賣家不用自己到淘寶批貨、屯貨,而是只要在後台將想販售的商品勾選上架,一接獲訂單,中國供應商即發貨。

前述模式一旦建立後,除消費者可直接買到淘寶商品,擔任選品商的賣家,也不用煩惱庫存問題。而對淘寶來說,能把流失至其他電商平台的流量帶回來,以往在分銷過程中無法掌握的數據,終能一覽無遺。

一名過去常在淘寶批貨至台灣販售的業者表示,淘寶台灣的跨境供銷建立後,又祭出零成本開店利多,他註冊成為賣家在後台鍵入「連衣裙」,就跑出近百筆資料讓他勾選上架,有人買時再由中國供貨端「代發」。

這名業者說,跨境供銷就類似中國行之有年的「一件代發」,在中國也有自己不屯貨的「選品店」,等生意上門後再由工廠直接發貨,「選品店」則賺取中間服務差價,而今「一件代發」的生意做到台灣來了。

由於淘寶台灣現在祭出零元開店利多,外界質疑此舉是在「養套殺」台灣賣家,還可以背後收集資料,台灣哪些商家、商品賣得好,就可立刻複製,久了恐形成寡占市場局面。

對此,社群人數超過6萬人的「台灣電子商務創業聯誼會(TeSA)」共同創辦人周振驊說,直觀來看,淘寶推出「跨境供銷」就只是想要把原本在其他管道賣淘寶貨的業者吸引回自己的平台上。

周振驊表示,「跨境供銷」算是比較新的嘗試,儘管從中國發貨需要等5至7天才能收到貨,但在價格優惠下,對消費者仍具吸引力。至於對淘寶來說,掌握從供應端到消費終端的大數據,也是另一重點。

一名台灣電商平台業者分析,掌握大數據就是掌握錢潮,業者可透過數據了解消費者的購物路徑,「看了什麼、停留多久」都是有用的訊息,再透過人工智慧(AI)運算,客製化個人廣告訊息。

這名業者說,AI、大數據愈來愈受重視的當下,部分電商平台都已經啟用「資料科學家」,目的在於把零散的數據整理、分析成「有用的資訊」,幫助業者更精準抓到對的人和消費族群。

淘寶電商大數據

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