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AI生態圈 聚焦3大關鍵字

2019-03-09 13:55聯合晚報 記者馬瑞璿/台北報導

AI(人工智慧)除了從智慧家庭系統深入一般民眾生活之外,企業也積極導入AI,除了銀行業運用AI客服機器人向客戶傳達資訊之外,製造業也開始導入AI,提升經營效率。

IBM執行長Ginni Rometty在IBM 2019 Think大會上提到,數位化跟AI將嵌入企業每個角落,值得注意的是,2019年人工智慧將演進至「廣義AI(Broad AI)」,並朝核心AI、可規模化AI、創建可信任AI等三大重點發展。

各產業要如何運用AI,來提升整體銷售、生產銷率呢?IBM與合作夥伴中國人壽、華南銀行欣興電子對外分享企業在AI旅程面臨的挑戰,並透過案例進行剖析。

國際研調機構Gartner指出,AI對保險產業來說,是最具潛力與轉化力量的新興科技,中國人壽副總經理宋健榮指出,保戶對保險需求高,卻不喜歡與業務接觸,也因此,保險業者導入AI,將AI應用於保險服務標籤庫及行銷系統建立,精準掌握客戶屬性與需求,以「人找商品」或「商品找人」兩種方向,即時提供銷售通路更準確的行銷建議與溝通,也期望未來能翻轉既有的商品設計,主動設計出適合客戶的商品以提升客戶體驗。

數位金融時代來臨,Gartner也預測2019年全球20%手機用戶將透過AI對話與行動銀行互動,華南銀行推出AI對話式行動銀行,華南銀行數位金融部經理吳振玉指出,AI對話式行動銀行不僅掌握客戶需求,也蒐集非結構化資料,且分析及回饋予客戶。

全球電路板(PCB)、積體電路載板(IC Carrier)產業領導供應商欣興電子也積極導入AI,研發產品外觀自動視覺檢測AI輔助判斷機制,可大幅提高生產效率。

華南銀行保險欣興電子

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