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研調看Fintech趨勢 亞太業者將導入客服機器人

2019-03-05 14:43聯合晚報 記者馬瑞璿/台北報導

國際研究調查機構IDC預估,2021年時,亞太地區60%的一線銀行、保線公司均將採用數位勞動力解決方案。

所謂的數位勞動力解決方案,主要是以軟體機器人分析結構化、非結構化任務,這些軟體機器人會自動研判各項事務,也可預測消費者決策模式。

過去幾年,Fintech一直是金融相關產業關注的重點,許多銀行都開始導入客服機器人,希望透過軟體客服,解決消費者想知道的資訊,不只客服機器人,許多亞太地區銀行也希望採用數位勞動力解決方案,來優先預知消費者想要的資訊。IDC指出,包括澳洲、新加坡、印度、南韓、泰國、西港、馬來西亞、印尼、菲律賓都對相關方案興致盎然。

IDC指出,未來2-3年,數位勞動力發展是相當重要的,越來越多機構會從中獲得顯著好處,市場上也會有更多成功案例,供應商解決方案也會變得更加先進,預估到了2021年的時候,約有60%一線亞太銀行與保險公司採用相關方案,不但能夠提升業務價值,也能夠提升整體用戶體驗。

機器人IDCFintech

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