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零售業數位轉型 資誠提五大策略

2018-08-30 06:10聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

數位浪潮來臨,企業都希望透過數位轉型來增加競爭力,資誠企管顧問公司董事盧志浩指出,商業模式、消費者需求和科技是未來轉型成功的三大關鍵,客戶體驗與科技將會驅動新商業策略與模式的改變。

企業進行數位轉型時,必須有完整的策略思考架構,同時思考商業模式與策略、差異化客戶體驗與科技運用,以提升企業的競爭力。盧志浩提出五大策略。

首先,面對市場朝著個人化的趨勢演化,企業在數位轉型時必須要能夠改變過去以交易為主的經營模式,改以消費者體驗為主的經營模式,從過去分析交易的內容,數量,金額為主的區別方式,改為以消費者特定消費習慣,生活模式,個人品味為重點的消費大數據分析。

第二,「即時消費引導」成主流,要能夠在每次與消費者互動時,在每個接觸點上透過累積產生的消費洞悉與推測。第三,必須能夠清楚了解「消費者側寫」,設計差異化體驗旅程藍圖,然後透過數位化工具,收集分析與學習消費者意圖,提供即時的反饋與互動引導,讓消費者自由地掌握交易的過程。

第四,運用雲端計算、人工智慧、虛擬實境、物聯網、行動運算、大數據等數位科技,以因應外界複雜環境,透過與客戶的互動,一起設計創新的解決方案。

第五,建立數位文化與人才,鼓勵內部人員與外部專家,透過數位科技一起改變過去的工作方式,進行創新的提案與實施,並在員工的訓練加入合適的數位工具運用,建立分享機制,讓數位的原生代教導資深員工新的數位應用。

大數據物聯網

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