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499之亂 中華電向用戶致歉:不延長促銷、將採3措施

2018-05-11 15:37聯合報 記者鄒秀明╱即時報導

中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,...
中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,針對「499方案」相關議題,向社會大眾報告與說明。記者曾吉松/攝影
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中華電信於9日至15日推出499元起上網吃到飽的「母親節特選方案」,民眾反應熱烈,造成門市大排長龍、一線客服同仁應接不暇,衍生無法即時處理客戶申請等抱怨,甚至被形容成「499之亂」,中華電信今天表示,一方面對社會大眾的熱烈支持深表感謝,另一方面也對造成用戶不便表達歉意。

中華電董事長鄭優表示,中華電信於母親節前夕,特別推出讓所有消費者都可申辦的特惠方案,主要是要回饋廣大客戶長期以來對中華電信的信賴與支持。推出後民眾反應熱烈,但也出現部分社會大眾對於等候申辦時間稍長的抱怨,對此中華電信深感抱歉,經過內部檢討後,昨天起採取的幾項因應措施,應可改善未來幾天對客戶及一線同仁的不便。

為利後續幾天能讓民眾順利申辦及加速窗口人員處理作業,中華電信將採取幾項措施:

1 門市業務分流:依申辦性質分由不同櫃台處理,俾使較簡易的案件,可以減少等待時間。

2.部分門市延長營業時間:依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間。

3.擴大人力彈性調度:彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理,及配合主管機關查核。

【經濟日報/記者馬瑞璿報導】

中華電信4G低價499方案本周如火如荼展開,每天都有非常多用戶站在中華電信門市等待辦理499方案,許多用戶期盼499方案是否能夠延長?中華電信董事長鄭優今(11)日表示,這是短期促銷,不應是常態,所以,499方案會按照原先計劃,只到5月15日就會截止,絕對不會延長。

鄭優指出,經常性短期促銷並非中華電樂見,特別是低價競爭,這也不應該是常態,但是,中華電信過去這幾年滿保守的,對於同業低價競爭能忍則忍。

鄭優說:「我想有些時候,人也要有限度,該做出反應,也要從經營面上做出反應,不希望這種情況經常發生,我想這麼競爭的市場,難免會有各自的考量。」

鄭優表示,中華電信理性考量真正對用戶有益的,也不希望不理性競爭為產業帶來不利影響。

中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,...
中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,針對「499方案」相關議題,向社會大眾報告與說明。記者曾吉松/攝影
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中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優、總經理謝繼茂及行分公司總經理陳明仕,針對「499方案」相關議題,向社會大眾報告與說明。記者曾吉松/攝影
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中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優向社會大眾報告與說明。記者曾吉松/攝影
中華電信下午說明「499方案」,董事長鄭優向社會大眾報告與說明。記者曾吉松/攝影
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中華電信上網吃到飽鄭優

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