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瑞銀報告:亞太「線下轉線上」消費趨成熟

2018-02-09 14:17聯合晚報 記者馬瑞璿仝澤蓉/台北報導

瑞銀將亞太地區消費者分為5類,台灣消費者被歸納為「宅男宅女型」,瑞銀指出,這類人...
瑞銀將亞太地區消費者分為5類,台灣消費者被歸納為「宅男宅女型」,瑞銀指出,這類人只在網路上購物,完全不會至實體店購物,且最常見的購買商品是營養品。 圖/聯合報系資料照片
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電子商務模式轉變,同時衝擊實體店鋪與消費者購買行為,隨著台灣消費者機動性持續提升,在線上線下交換或整合模式下,選擇當下最有利通路購物已成為現今消費趨勢。瑞銀香港策略及零售業分析師梁裕昌引用2018年瑞銀研究指出,日、韓、新加坡及臺灣消費者相對香港、中國內地、東南亞等地區,從「線下」到「線上」消費移轉現象更趨成熟,在線上購物頻率與信任度很高,同時,台灣實體零售業銷售模式也值得香港與其他市場學習。

瑞銀將亞太地區消費者分為5類,這5類消費者可歸納為「假裝實體購物者」、「做好功課的實體店購物者」、「宅男宅女型」、「純搭便車型」、「忠誠的實體店消費者」。

在線上、實體商店林立的同時,有些消費者會選擇在實體店完成調查後,再透過線上購物管道購買,此類型消費者被歸納為「假裝實體購物者」,也有些消費者善用線上資源進行商品調查,再回實體店面購物,這類型消費者被瑞銀歸納為「做好功課的實體店購物者」,中國、印度、韓國地區消費者大多屬於這兩種類型。

而台灣消費者則被歸納為「宅男宅女型」,瑞銀指出,這類人只在網路上購物,完全不會至實體店購物,且最常見的購買商品是營養品。

梁裕昌表示,台灣、日韓與新加坡消費者相對香港、中國內地、東南亞等地區,從「線下」到「線上」消費移轉現象更趨成熟,因應這樣的轉變,亞太區零售商也必須做出轉變,他建議亞太區實體零售商應減少奢侈品比例、增加多元化與餐飲品牌、延長營業時間、降低員工服務密度與縮小不同市場價差。

另外,梁裕昌也建議,線上營運商若想踏入食品領域,免運費和低價為兩個關鍵條件,但應同時考慮逐步提高單價以滿足免運條件,慢慢拉近與實體店間的客單價差距,以免虧錢。

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