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無聊工作給機器人 資誠:45%的工作活動可被自動化

2017-12-15 20:42聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

資誠指出,2030年人工智慧將為全球GDP帶來14%的成長。(路透)
資誠指出,2030年人工智慧將為全球GDP帶來14%的成長。(路透)
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資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長周建宏表示,根據資誠《全球人工智慧研究報告》調查,二○三○年AI人工智慧將帶給全球GDP百分之十四的成長,貢獻十五點七兆美元。PwC預估,全球四成五的工作活動可以被自動化。

資誠指出,機器人流程自動化解決方案(RPA)是企業邁向人工智慧的自動化過程中的重要階段,可說是下一個生產力的革命,也是企業邁向AI的基礎建設。簡單來說,RPA就是「讓機器人專注在無聊的工作,讓員工可以繼續執行創造性的工作。」

周建宏指出,RPA不是一個機器人坐在辦公桌前上班,而是一個可執行編碼任務的軟體應用程式,它讓重複性和具規則性的流程自動化,可模擬使用者互動,並支援跨部門合作應用,可大幅減少工作時間及錯誤,提升工作效率、品質及彈性,並可改善客戶體驗,讓員工專注於為客戶創造價值,進行高工作滿意度的活動。

周建宏表示,和二○一四年相比,預計二○二○機器人流程自動化整體市場的複合增長率達到百分之六十,市場規模將達四十九點八億美元。

資誠管顧公司副董事長劉鏡清表示,RPA可跨多個組織職能並適用於多種流程,潛在可以自動化的流程包括人力資源、資訊技術、財務會計、稅務治理、供應鏈、舞弊監控和文件管理等。RPA可以應用在各種行業,例如金融服務業、生技醫療業、製造業、電信業等,政府公部門和科技業皆是RPA應用的高潛力行業。

劉鏡清指出,RPA使自動化提高,可減少百分之廿五至五○的營運成本,突破以往的勞動力獲利方式,快速獲得投資回報。而且RPA機器人不需要休息,自主廿四小時高速運行,及時作業。RPA也帶來組織重整的契機,將員工的工作重點轉向洞察力和創造價值的活動。

面對大數據、RPA及人工智慧等科技浪潮的來襲,資誠智能風險管理諮詢公司董事長許林舜建議,企業宜及早因應並讓風險管理與內部控制流程接軌,可藉由RPA提升企業數據的品質,並使員工能釋放出更多的無附加價值活動,更能聚焦於高風險的領域,強化企業風險管理。

資誠機器人人工智慧

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