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電信通路吸引人氣 體驗是關鍵

2017-09-04 01:16經濟日報 記者黃晶琳/台北報導

過去電信通路給人印象就是辦手機門號,搭配購買手機跟配件,現在電信通路已經轉型變成多元展示中心,門口擺著Gogoro電動機車、 夏普液晶電視、掃地機器人,甚至當紅的戴森吹風機都有,甚至成為機器人、虛擬實境等未來科技展示中心。

近年電信業者透過不同區域的旗艦門市,打造不同體驗主題,業績固然重要,但「體驗」更是關鍵。遠傳三創門市門口就有一台Gogoro電動機車,威秀門市則有虛擬實境(VR)體驗,亞太電信三創門市則有Pepper機器人攬客,還展示車聯網應用,台灣大松菸門市主打數位生活體驗,打造一系列電子書、行動遊戲、雲端服務體驗區。

遠傳表示,目前840間門市著重客戶導向與服務,並配合多間旗艦門市的改裝設計,將AR及VR技術與大數據串連應用於行動商品與智慧3C的情境體驗。

台灣大認為,近年強調myfone通路虛實整合,實體通路也跟隨著整體策略轉型,除了體驗,門市同仁也跟著轉型,不僅會賣門號賣手機,還會賣吹風機,甚至是保單。

亞太電信表示,不管虛擬通路發展多麼快速,實體通路還是電信業者面對通路的第一線主戰場。

最有趣的是,過去台灣大將網路門市視為是實體通路的商品陳列區延伸,協助客戶登上myfone購物購買配件等,現在門市人員也發展出新虛擬整合銷售型態,樂齡族群上門來問手機問題,同仁還會順便問,「阿姨,你需要買衛生紙嗎,最近myfone購物優惠不錯喔,我幫你訂購,送到你家」,結果很多客人回店裡,也會主動詢問新網路優惠,反而開發一些非電商客群的客人。

台灣大表示,過去客戶都是兩年一次門號換約需求,才會走進實體門市,現在靠myfone購物電商業務吸引用戶經常上門。

手機台灣大機器人

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