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新壽導入AI客服 壽險業首家

2017-07-17 13:35聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

新光人壽領先壽險業界,推出24小時線上客服智能機器人服務。圖/新壽提供
新光人壽領先壽險業界,推出24小時線上客服智能機器人服務。圖/新壽提供
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因應金融科技浪潮席捲全球,FinTech時代金融服務模式劇變,為提供客戶先進、優質的客戶服務,新光人壽積極導入AI人工智慧,結合大數據,提供多元化的客戶服務。

繼2016年率先建置語音辨識分析系統後,新壽今年再度領先壽險同業推出24小時線上客服智能機器人「小新」,有任何保險服務相關問題,只要上新光人壽官方網站或APP找「小新」詢問,就能獲得快速、立即的回應。新光人壽智能機器人客服的推出,顯示著新壽將客服模式從傳統人工服務,升級到新一代的智慧化服務,提供客戶更多元化、智能化的使用體驗。

新壽表示,智能文字機器人「小新」,是運用自然語意分析、機器學習、數據運算以及AI人機互動等技術,將新壽保險專業知識內化成專屬的機器人智能知識庫,舉凡保險商品、保費繳交、保戶服務等常見問題,都能詢問「小新」。若智能機器人無法回應客戶的問題時,客戶也可立即選擇轉接真人文字客服(上班時間)或留言,滿足客戶多元的服務需求。

此外,新壽智能機器人「小新」結合了Open Data知識庫,提供包含天氣預報、空氣品質、停班停課等實用資訊,讓客戶除了可諮詢保險相關問題外,也能獲得許多便利的生活資訊。

因應數位金融趨勢發展,新壽表示,未來將打造以「客戶體驗管理」為核心的智能客服中心 (Smart Contact Center),並將藉由「語音辨識分析、人工智慧服務、CRM大數據分析」的三階段策略,完整掌握客戶數位軌跡,更精準瞭解客戶需求。

新光人壽智能機器人「小新」,保險、天侯、空氣品質等查詢服務一網打盡。圖/新壽提供
新光人壽智能機器人「小新」,保險、天侯、空氣品質等查詢服務一網打盡。圖/新壽提供
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新壽機器人保險

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