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出國遇極端氣候 航班延誤、轉降卻無理賠?注意旅遊不便險條款3重點

首爾11月降雪量創歷史新高,大雪覆蓋面積超過16公分,有些觀光勝地暫停開放。(新華社)
首爾11月降雪量創歷史新高,大雪覆蓋面積超過16公分,有些觀光勝地暫停開放。(新華社)

首爾迎來百年大雪,導致航班大亂,讓旅客措手不及。這次極端氣候事件再度突顯旅遊不便險的重要性,但如何選擇適合的保單才能避免理賠糾紛?本文帶你解析重點,教你善用保險保障權益。

南韓首爾迎來初雪,卻也是極端氣候、百年來的最大降雪。當地積雪嚴重,導致交通癱瘓,截至今(28)日,已有超過200個航班延誤或取消,讓大批國外旅客被迫更改和取消行程。

無獨有偶地,11月26日晚上虎航原定從越南峴港飛回高雄的班機,因當地延誤,又卡到目的地小港機場的宵禁時間,原本決定改降桃園機場卻等不到飛行許可,最後多留一天才讓旅客返台,卻也引發客訴。

旅遊不便險:投保前看清3重點

遇到班機取消或延誤,如果事先有購買旅遊不便險,可轉嫁給保險公司,補貼原定旅程中的餐食、住宿或其他開銷。旅遊不便險專指「保障財物」的旅遊險,由產險業者提供,常見的保障項目有:班機延誤、行李延誤、旅程取消、旅途縮短、護照(旅遊文件)遺失等,不論是因颱風、暴風雪的天災因素導致,或是旅遊相關的常見財物損失,只要產險公司有承保,在事故前投保就可獲理賠。

只是,投保前要記得仔細審閱條款。記得不便險中最重要的三大重點:一、班機延誤/班機轉降;二、旅程更改/旅程取消;三、行李延誤/行李損失

疫情後,不少保險公司調整條款,有許多要注意的「眉角」,套用這次首爾暴雪的情境,若是因班機取消,而且航空公司沒有提供任何替代航班,可以選擇重新買一張機票,但這張機票的出發時間必須在原訂班機的 4小時後,而且在保險期間內,才能獲理賠。

不少民眾原本以為自己能夠獲得理賠,但事後卻被拒絕,所以在比較保單時,要注意以下常見情況,如「班機延誤」,以「出發時間」而非「抵達時間」為基準。各家產險班機延誤認定的小時數,也從2至8小時不等。

出發地點也很關鍵,只要是「海外出發的返台航班」,只要符合延誤理賠時數,多數產險公司會賠,但「台灣出發航班」則依據各家條款不同,分為「報到後」或是「出境後」,例如報到後才理賠的包括新光產險、和泰產險、華南產險等;出境後理賠的包括明台產險、南山產險、旺旺友聯產險等。

班機轉降理賠,並非所有保單都有

專家分享,可實際檢視條文,若開頭有寫「被保險人於海外旅遊期間」的話,那就代表該項理賠僅限於海外期間發生的事故或費用才提供理賠,而海外旅行的定義,就包括在護照上蓋完海關章,或者是通過e-Gate自動查驗通關。

此外,在相關補償內容中,有些業者提供一次性的定額給付,有些是實支實付,在額度內憑收據實報實銷,若是你買的不便險是刷卡買機票贈送,理賠門檻則不一,也有網友分享,由於指定必須以原卡消費,所以只好放棄。

最近常見因天候不佳或設備問題,而必須改降落其他機場,就要看保單條款是否包含「班機轉降」。舉例來說,華南、明台產險未含轉降項目,新安東京海上、台產、兆豐、第一、中信、新光、安達(特定通路)產險皆提供定額理賠,但注意不含台灣,國泰世紀產險、富邦產險則有包含台灣。

富邦產險的新版「海外旅平險+不便險」中的「XL2方案」,除了班機延誤、旅程取消或更改的理賠,更額外提供食品中毒補償險、行動電話被竊險及改降非原定機場費用險。

業者亦特別提醒,由於歐美國家的醫療費用及消費水準普遍高於亞洲國家,富邦產險建議,若民眾規劃至歐美城市旅行,可參考當地消費水準或該次旅遊花費決定保險額度多寡,以避免發生意外時求償無門的狀況。

(本文出自2024.11.28《遠見》網站,未經同意禁止轉載。)

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