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中國信託擴大智能安全防詐網 首度曝光「GPT ATM」

中信金1日參與金融科技展,攤位長官合影,中信銀行總經理楊銘祥(左三)出席,齊瑞甄/攝影
中信金1日參與金融科技展,攤位長官合影,中信銀行總經理楊銘祥(左三)出席,齊瑞甄/攝影

由金融監督管理委員會指導、財團法人台灣金融研訓院以及台灣金融服務業聯合總會主辦的2024台北國際金融科技展1日在台北世貿一館盛大開展,中國信託金融控股公司(簡稱「中信金控」)以「智領金融 慧創新局」為主軸,聚焦科技防詐、超個人化、擬真互動三大特色,展示7項創新金融應用,「智能安全防詐網」AI SKYNET神盾聯防科技平臺串聯綿密風險偵測網路,強化阻詐成效;首創透過行動裝置語音指令即可完成提款的「GPT ATM」,語音指令搭配人工智慧(Artificial Intelligence, AI)技能辨識多種語言,實現更便捷的ATM操作,此外,「AI客戶助理」如真人般親切互動亦吸引民眾目光、踴躍體驗。

中國信託商業銀行總經理楊銘祥表示,近年AI技術突破性發展,中國信託運用生成式AI結合內部自主研發模型、知識庫、匯流大數據等科技基礎,探索應用場景以提供客戶最佳體驗。

隨著詐騙手法翻新,中國信託動員近2,000位同仁打造「智能防詐安全網」,攜手內政部警政署、臺灣高等檢察署等單位打造堅實防詐生態圈,串聯全臺154間分行行員及逾7,500臺ATM遇疑似詐騙即自動通報警方,亦建置「神盾聯防科技平臺」(AI SKYNET),AI技術分級帳戶風險並整合客戶資訊,於中國信託行動銀行APP操作可疑交易時即跳出警示訊息,防詐成績有目共睹,截至目前累積阻詐新臺幣28億元,2023年新增警示帳戶數較2022年減少近25%,2024年前9月亦較去年同期減少近5%,迄今已從ATM交易破獲14起詐騙案並逮捕15位車手,積極防堵詐騙,「神盾聯防科技平臺」(AI SKYNET)專案更獲主辦單位頒發2024台北金融科技獎「金融創新獎—金融機構組」。

此外,中國信託銀行與台灣人壽保險公司(簡稱「台灣人壽」)與同業運用隱私強化技術與聯邦學習技術,完成跨銀行科技防詐實證,並參與業界首宗「壽險理賠樣態共享生態圈」聯合實證計畫,防止理賠詐騙。

首度曝光超個人化「GPT ATM」與「AI客戶助理」也是本屆特別吸引觀展民眾目光的創新科技。「GPT ATM」顛覆傳統ATM操作,支援中、英、印、泰、越、日、韓七國語言,搭載AI語音辨識技術,用戶僅需透過行動裝置語音指令即可完成提款,更可根據交易紀錄、地點與時間提供個人化建議,並推出AI運勢分析,為用戶增添智能化服務體驗。

「AI客戶助理」則是由中國信託研發團隊整合內部專家知識系統、跨知識檢索技術能力,並運用機器視覺、生成式AI整合資產配置模型開發而成,如同真人般能主動識別用戶表情自然交流、解析語意洞察理財需求、量身規劃投資建議、智能生成動態理財圖表、分析投資市場趨勢等,擬真互動理財諮詢體驗深受觀展民眾喜愛。中國信託展場亦播放首度以全AI技術製作畫面之中國信託簡介影片,採用AI技術製作時間僅耗費傳統拍攝方式的三分之一,大幅提升效率。

同樣強調超個人化的「中信X OPENPOINT智能優惠即享圈」為中國信託與7-ELEVEN、icash Pay攜手打造最懂客戶的個人化優惠體驗。透過分析客戶銀行往來、OPENPOINT及icash Pay會員連結與行動定位服務(Location-Based Service, LBS)等數據,建立「智能優惠推薦引擎」,以虛實全通路溝通,推薦個人化優惠券。此外還有台灣人壽「Gen AI職場性格測驗」,運用生成式AI產出個人專屬性格報告,幫助民眾找到職涯定位與發展潛能;中國信託綜合證券開發中信亮點APP「智能投手」功能,透過「觸價觸量」、「停損停利」、「二擇一」、「累積交易量」、「分時分量」、「觸A下B」等設定,解決上班族無法時時看盤而錯過進出場時機的痛點;中國信託投信則以生成式AI與AI即時語音系統打造虛擬YouTuber(Virtual YouTuber, VTuber)「小A.I」,搭配基金經理人分析科技投資趨勢,介紹與AI及科技相關的基金與ETF,提供民眾豐富的理財資訊。

中國信託致力提供全方位數位金融服務,今年已榮獲國內外270項大獎肯定,近日更獲國際知名財經媒體《Global Finance》連續三年頒發「全球傑出金融創新實驗室」世界級大獎,是臺灣唯一獲獎業者,更獲邀至英國倫敦分享中國信託在數位金融服務的努力。中國信託將持續研發金融科技,打造客戶最有感的貼心服務,歡迎民眾親臨2024台北金融科技展中國信託展區體驗創新金融服務的魅力。

AI 中國信託商業銀行

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