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併花旗銀系統之亂 金管會找星展銀總座喝咖啡

星展銀併花旗銀消金業務頻傳出包。聯合報系資料照/記者曾吉松攝影
星展銀併花旗銀消金業務頻傳出包。聯合報系資料照/記者曾吉松攝影

星展銀併花旗銀消金業務頻傳出包,銀行局長莊琇媛說,上周一(21日)銀行局已約談星展銀總經理黃思翰,了解合併後的資料移轉問題是「系統容量」,造成客戶登記時、系統運轉不順,才會引發客服打不通、行員加班等後續一連串問題。

莊琇媛坦言,花旗銀有多少客戶、星展銀應該老早就知道,但星展銀估得太樂觀,合併基準日(8月12日)前兩周,才開始讓原花旗銀客戶上網登記資料,這兩周時間太短,估得過度樂觀。

畢竟不一定每位客戶都會在這兩周內去登記,最後結果星展銀發現、客戶都在8月14日(合併基準日的第一個營業日)進去,系統量就沒有估算到,才會有後面一連串問題。

金管會21日當天已請星展銀做兩大處理,一、系統容量需設定警示值,當達到警示值時就需擴充容量,解決源頭問題,二、星展銀寄發對帳單、信用卡繳款帳單時,需釐清費用是因合併造成的、還是客戶責任,報送聯徵時也需避免客訴,若有客訴也需盡最大誠意去解決。

莊琇媛坦言,當初雙方合併時,金管會就有定期了解、並不斷提醒星展銀和花旗銀資料移轉、系統容量的問題,但合併基準日後,仍發生轉換不順的狀況。

也因為系統容量延續無法解決,客戶就開始打電話、但客服打不通,又跑去分行,分行服務量能也沒跟上,讓行員很晚下班,衍生一連串問題。

銀行局主秘侯立洋說,目前星展銀已對系統容量做擴增,原花旗銀員工對系統不熟悉也安排星展銀提供協助。

其次,客戶個資問題,則是因為格式或是難字等因素,導致無法正確顯示、產生漏字等錯誤,星展銀移轉測試就轉換資料做修正,但有些是併購基準日才發現,星展銀已儘速處理中。

三是,超時加班部分,金管會已要求星展銀需依照勞基法辦理,確保員工權益,以勞資和諧來處理相關爭議。

至於外界傳出因為系統誤植,產生客戶個資錯置、財富管理風險評級錯誤進而衍生投資商品錯誤等亂象,侯立洋說,已請星展銀確認、釐清是否有相關問題,並對外說明。

星展銀行 花旗 超時加班 金管會

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