銀行電話行銷惹怨 金管會要管

民眾三不五時就會接到銀行客戶來電詢問是否需要借款、理債，電話多到不勝其擾，為此金管會決定出手管秩序，前天邀集銀行公會信用卡委員會和多家銀行，協商限制電話行銷的方式。據指出，多家銀行希望金管會「不要一棒打死電話行銷」，因此未來傾向採取載明擬電話行銷的業務項目，包括信貸、房貸等，讓信用卡辦卡新戶能更明確的「照表操課」，表態是否接受該業務項目的電銷。

銀行的消金資深業務主管指出，民眾先前申辦信用卡時，需要勾選是否同意銀行將其個資作為行銷用途，但過去勾選的只有兩種，一種為是否同意給「第三方」行銷，另一種為是否同意給「集團內其他公司」行銷？

所謂的第三方，舉凡非屬集團的壽產險公司、保經公司，甚至連購物台、保健食品公司等，都是銀行經常合作往來的對象；至於集團內其他公司則為金控子公司，如同一金控集團旗下的壽險、產險、投信、證券等。

而今金管會要對行內行銷「開刀」，恐衝擊銀行內部信用卡和房貸、信貸、數位金融等業務的綜合行銷和跨售成效。多家業者私下坦言，過去是限制銀行將客戶的資料和外部分享，現在則是連客戶的資料在內部共享都會受限。

不具名的銀行主管說，金管會在四月十日透過銀行公會發問卷給各銀行的信用卡部門，主要是要修改金管會訂定的「行內行銷」原則，兩周內匯整各銀行意見後，廿五日由莊琇媛出面召開會議，凝聚各銀行的共識。知情人士透露，金管會十日提出的「行內行銷」原則有四大要項，除了新客戶也包括舊客戶，要項包括，一、銀行必須設計特殊的欄位或選項，讓客戶自行選擇是否同意接受；二、字體、大小要鮮明，提醒客戶注意；三、舊客戶若不同意電銷，要立刻禁止且通報給各單位；四、電銷以外的其他方式（例如社群平台、電郵或簡訊通知）客戶若不願意，也要立刻停止行銷。

據了解，絕大多數的銀行對於上述的金管會新要求非常頭痛，因為「行內行銷」最有效的就是電銷，且多家大型銀行，尤其信用卡業務量名列前茅的業者，電銷部隊多則五、六百人，甚至更多，這些電銷部隊以信用卡辦卡作為接觸新客戶的前哨灘頭堡，由電銷人員打電話給信用卡客戶，詢問是否還需要包括信貸、房貸、財管商品，甚至數位帳戶的開戶等各類服務或金融商品，未來大幅受限造成多家擁有大批電銷部隊的大型銀行傷透腦筋。