元大壽 奪卓越保險評比大獎

元大金控（2885）旗下元大人壽在世新大學線上調查服務受到最多網友肯定，使得元大人壽勇奪《2022卓越保險評比》「最佳服務品質獎」，這也是元大人壽第四度蟬聯該獎項。元大人壽強調，從第一次拿下卓越保險評比最佳服務品質獎開始，元大人壽始終秉持「給一個機會幫助他人，同時也幫助自己」的經營理念，時時刻刻設身處地為保戶著想，提供最優質、最完善的服務品質，以回應客戶對元大的期待。

因應數位化浪潮來襲、落實綠色營運，元大人壽推動三年數位轉型計畫，致力發展數位低碳服務流程，從行動投保、核保理賠AI自動化辨識、電子保單到智能客服，提供客戶更快速、更優質的服務體驗。其中，行動投保使用率自推動初期的10%提升迄今逾80%，在此基礎下，也提升遠距投保的應用性，讓更多的客戶在疫情影響下，願意嘗試遠距投保所帶來的便利性。

根據世新大學市調中心調查，元大人壽在服務人員專業度、保單滿意度、諮詢服務、保單理賠快速與否、等候時間簡短及客服人員服務態度等六大項目上，都獲得受訪民眾90分以上的正面評價，另外，新冠疫情影響下，元大人壽敏捷回應，不但加速推動數位轉型，申請遠距投保試辦也運用最新科技，不僅投保過程快速便捷，全程資安的重視與防護，更讓保戶可以安心規劃保障。因此卓越雜誌主辦、世新大學知識經濟發展研究院協辦的《2022卓越保險評比》，再次頒發元大人壽「最佳服務品質獎」。

元大人壽表示，不論是接待親臨服務櫃台的保戶，或是服務透過遠距投保的客戶，元大人壽都確保提供最優質完善的服務品質，從投保流程到保單服務，元大人壽透過不斷數位化，滿足不同世代的客戶需求，提供更全面的商品規劃及最即時的客戶服務。11月上線的智能客服-元先生，更將客戶服務延展為24小時不中斷，幫助解決大部分保戶的詢問與需求。