快訊

145例死亡中102人未接種三劑疫苗、中重症+378例 羅一鈞:再增2童腦炎

本土增7萬6539例、境外+66 染疫死亡145人創新高

影/十字路口相撞!軍用輕戰車當場四輪朝天 3人輕傷

一銀智能客服精準度97% 使用人次成長六倍

第一銀行智能客服小e精準度達97%,使用人次大幅成長六倍。圖 / 第一銀行提供
第一銀行智能客服小e精準度達97%,使用人次大幅成長六倍。圖 / 第一銀行提供

第一銀行(第一金:2892)發展結合金融服務、生活場域與科技應用的數位金融生態圈,2017年即導入AI技術,推出整合全方位金融服務的智能客服「小e」,至2021年底,使用人次年均量大幅成長六倍,成功節省近30%人力,答覆精準度更達97%。

第一銀行表示,COVID-19疫情期間,在勞工紓困貸款及振興五倍券等新種業務需求下,「小e」除了平均單月諮詢數量較以往高出三倍外,使用人次更是增加78%,顯示「小e」能有效分攤人力負擔,快速解決客戶疑問,秒問秒答,不需花時間打電話到銀行,因此大幅提升客戶使用意願,透過 AI 技術精準判斷,讓複雜問題輕鬆得解,創造人性化對話,提供專業又具親和力的智能服務。

「小e」除可諮詢常見問題外,透過簡易多元的驗證機制,還可查詢個人信用卡帳務明細、最近繳款、刷卡未出帳明細、銀行帳戶餘額查詢、貸款查詢、金融卡功能查詢等27項資訊,一銀卡友想看電影時,直接用「小e」查詢電影優惠資格,有機會輕鬆享受一場免費電影。

第一銀行透過「第e客服」平台提供網路電話、文字對談或網路留言等,多元溝通模式滿足客戶需求,搭配真人與擬人客服的相輔相成,提高服務量能,另外,在第一銀行官網、Line官方帳號、第e行動App、iLEO App等管道皆可看到智能客服「小e」。

虎年即將到來,分行因年假停止對外營業,若有提款、存款、轉帳需求,可選擇24小時的第一銀行自動化櫃員機(ATM)或網路銀行第e行動App,同時歡迎多加利用智能客服「小e」,24小時不打烊,提供即時的專業線上服務,隨時隨地輕鬆互動。

第一銀行 電影

延伸閱讀

西堤案擴大+60例 他怒問「為何不三級」網秒答2原因

一銀舉辦金融創新、永續獎

怕吃尾牙遭群聚感染 他抖問「為何硬要辦」網友秒答3原因

退休金算盤/善用智能理財 投資效率UP

相關新聞

拒重複投保網友暴怒出征…富邦被刷負評剩1.9顆星 金管會也慘遭改名

本土確診人數增加,包括富邦產險等保險公司,紛紛陸續宣布各種條件不予理賠防疫險,拒絕民眾重複投保,讓民怨四起,有網友在Google map的富邦產險總公司改名為「富邦產險輸不起總公司」,猛刷負評剩1.9顆星,連力挺富邦產險的金管會也一度被改名為「金融監督管理委員會挺富邦輸不起」,如今只剩1.3顆星。

行員挪用客戶資金逾百萬 金管會重罰凱基銀行600萬元

金管會今天表示,經調查發現,凱基商業銀行行員涉挪用客戶款項,並有行員與客戶間有資金往來,開罰新台幣600萬元

快篩陽若視同確診保單怎理賠? 業者:仍須醫院開立證明

近期國內確診數激增,衛福部近2日將先公布「快篩陽視為確診」適用對象。產險業者認為,這部分確實可能造成保護混淆,但保單理賠...

展現遵法誠意 台新人壽下午緊急開會、5月宣告利率不變

台新金(2887)控子公司台新人壽的美元利變終身壽險金豐盛,昨日遭金管會裁罰須停止銷售,台新人壽展現遵法誠意,今(30)...

日圓貶不停創20年新低 星展銀:已貶過頭

日圓直直貶,日圓兌美元貶破128元,帶動日圓兌新台幣也來到0.23字頭,創下20年來新低。日圓會不會繼續貶?星展銀行今認...

富邦新防疫險上架、保費僅278元 國泰今早提前停售3保單

防疫保單紛紛停售或改版,隔離可領高額理賠的防疫險已在市場銷聲匿跡。富邦產險今宣布,推出「新加倍守護」專案,涵蓋疫苗險與防...

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。