國泰世華ATM昨爆吃錢 用戶怒「到現在錢還沒有還回帳戶」

國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。 圖/國泰世華銀行提供
國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。 圖/國泰世華銀行提供

國泰世華銀行昨(18)日ATM與網銀系統當機,不少用戶反應沒領到錢卻被扣款,對此公司回覆已於當天下午1時30分恢復正常運作,並強調將清查交易程序確保客戶權益,然而時至今日仍有不少用戶反應錢還沒入帳,怒罵「到底修好了沒」、「何時才能把異常扣款的錢退回」、「還我錢」。

昨日有多名民眾赴國泰世華ATM、或者持國泰世華卡領錢,卻發現機器未吐鈔但帳戶被扣款,想致電客服卻打不進去,國泰世華表示是因進行ATM前置處理系統維護,才導致部分ATM提款及轉帳交易未能完成。金管會銀行局今日指出約影響4.1萬多筆交易,約為日平均交易的3%至4%,預計該行今日可完成退款作業,然而仍有不少用戶湧入國泰世華銀行臉書抱怨「太爛了!兩天還沒好」。

許多用戶抱怨至今仍未收到銀行退款,紛紛怒吼「還錢」,也有不少用戶心酸表示這些錢是要領來繳貸款、卡費或房租的,希望銀行能盡快修復,以免產生滯納金、影響信用,還有股民抱怨自己要補交割款,也因為App故障而失敗,也有用戶表示已經向金管會銀行局申訴,希望可以盡快解決這個問題。另有用戶對於當局的危機處理感到氣憤,指出銀行並未在發現問題第一時間就發公告、或者關閉系統,導致越來越多用戶權益受損,就連在官方臉書的解釋道歉也藏在貼文底下、而不使用置頂文章讓用戶馬上得知相關資訊,不禁批評:「早在17日就有問題也不暫停ATM服務,一心只想賺錢確罔顧民眾權利,現在一堆人錢被吃了還假意道歉?」

對於國泰世華銀行此次出包,銀行局晚間表示國泰世華銀已於昨日向金管會通報重大偶發,會因升級而當機主要是因為民眾用ATM、網銀跨行或銀行APP轉帳交易筆數日益增加,要求國泰世華銀於七日內遞交相關檢討報告,金管會再就報告檢討改善措施的妥適性與責任。

不少用戶因為國泰世華銀系統當機交易失敗,紛紛湧入國泰世華銀行臉書抱怨。 圖/截自國泰世華銀行臉書
不少用戶因為國泰世華銀系統當機交易失敗,紛紛湧入國泰世華銀行臉書抱怨。 圖/截自國泰世華銀行臉書

國泰世華 ATM 金管會

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