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國泰世華銀當機影響4.1萬筆交易 金管會:今需全數退款

國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。 圖/國泰世華銀行提供
國泰世華銀行18日ATM當機,導致部分民眾沒領到錢卻被扣款。 圖/國泰世華銀行提供

國泰世華ATM與網銀昨(18)大出包影響客戶權益,金管會今(19)日表示,經清查昨天有共有上午、下午二個時段共計4.1萬筆交易受到影響,預計將於今日內全數將出錯款項退還給客戶。同時應於七日內遞交相關檢討報告,金管會再就報告檢討改善措施的妥適性與責任。

銀行局副局長林志吉今日表示,國泰世華銀於假日(17日)有ATM前置處理系統的維護升級,導致周一有兩段時間,包括上午11點09分到12點12點55分;還有下午5點到9點,共計5個小時46分鐘間,交易較大,導致系統效率緩慢,影響網路銀行跨行轉帳交易逾時,有ATM存提款逾時,導致一部份交易扣帳沒有吐鈔,有些是扣帳沒有入帳,或是存款沒有入帳情況。

國泰世華銀行截至昨日晚上九點,系統已恢復正常,目前該行仍持監控銀行運作與效能,若有少數發生零星交易緩慢或失敗情形都有即時處理。對於這段時間交易異常,經清查受影響筆數約4.1萬筆,占日均交易數約70~100萬筆的比重有3~4%左右。

林志吉說,該行已逐一清查受影響帳戶資料,並逐一把款項退還給客戶,預計今日內可全數完成退款作業。

此外,國泰世華銀已於昨(18)日向金管會通報重大偶發,同時應於發生事件次日起7個營業日內函報詳細資料,後續處理情形,本會收到內容後再來檢視其檢討改善措施的妥適性與責任。

同時銀行局也要求該行就異常交易部份儘速處理,避免影響客戶權益,若民眾有疑問提出,要增加分行及客服能力來積極回應。

此外,據銀行局統計,過去五年來因ATM升級維護出包當機有三家,包括國泰世華銀、台灣銀行及 台北富邦銀行,此外中國信託於2017年不是因為升級,但也是ATM主機而造成當機,合計有四家。

林志吉表示,會因升級而當機的主要是因為民眾用ATM、網銀跨行或銀行APP轉帳交易筆數日益增加,相較以往的資訊系統,可能有升級的必要,但是演練上還需要有一些落實的地方。

林志吉表,金管會一向會重視銀行資安維護,也持續督導銀行資安防護,例如強化ATM的資安防護,也督導銀行公會訂定ATM系統的安全作業規範, 有四點要求。一是每半年針對ATM相關伺服器進行落點掃描,建立監控及應變機制,每年要進行演練程序,最後若有異常要依程序通報銀行局採取相關改善措施。

國泰世華 ATM 華銀 金管會

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