國泰產數位三部曲 服務升級

國泰產險總經理陳萬祥。記者邱德祥/攝影
國泰產險總經理陳萬祥。記者邱德祥/攝影

新冠肺炎疫情衝擊,為產險帶來衝擊與商機。國泰產險總經理陳萬祥接受本報專訪時指出,國泰產險推動數位轉型有成,今(2021)年邁向第三階段「數位數據應用」,將朝提升員工作業效率、通路銷售更便利以及改善客戶使用體驗等三大面向推動。

陳萬祥表示,國泰產險積極推動數位轉型,第一階段為2016~2017年,以組織改造與流程改善為主,重點是發揮優勢通路價值;第二階段是2018~2020年的三年計畫,重點為數位工具應用與商險翻轉,第三階段則是今年1月開始的數位數據應用。

陳萬祥指出,在目前推動的數位數據應用上,以對象而言,分成員工、通路及客戶三大面向,目標是讓不同領域的員工提升理賠等作業效率,讓通路銷售更便利,客戶也可以在不同場景看到國泰產險的商品,並能順暢獲得保障。

在拓展數位通路部分,陳萬祥表示,未來會以業界首創電商式投保平台「BeSafe」為主,BeSafe的異業合作是國泰產險很重要的獲客平台;BeSafe平台首創商品牌卡與購物車的概念,讓客戶可以把需要的商品丟入購物車,一次性結帳完成多商品投保;在商品設計上則可將不同險種的保障包裝成套餐滿足客戶場景需求。

以露營來說,意外受傷、旅程突然取消,會出現需要多付一筆額外費用的狀況,BeSafe平台上的露營專案將這些風險所需的保障項目,像人身保障、露營設備保障等,以客製化、套餐方式組合,讓客戶可依據需求與預算「一次購足」。

陳萬祥說明,BeSafe平台的核心能力來自資訊系統的兩大主軸,一是彈性化的中台架構,讓公司可以快速發展通路;二是針對產險的核心後台,進行保險產品碎片化;因此,6月因應疫情推出的疫苗險與防疫險,全新商品規格只需三周開發時間即可快速推出;在異業合作上,無論是ETC、WeMo合作,均可快速提供客製化商品與合作專頁。

展望未來三至五年產險業趨勢,陳萬祥認為,今年產險業因為防疫保單有了新動能,但防疫保單屬於機會財,持續性有限,著眼未來,法人方面像是綠電、離岸風電工程險,未來會從工程險轉成財產險,以及「5+2」產業等,都是產險業的新機會;至於個人險,預估車險仍為市場主流,手機保險也有發展機會。國泰產險未來將持續透過異業合作,讓客戶在更多場景裡,接觸到更多國泰產險的保險商品。

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