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元大人壽 優化保單服務

新冠肺炎疫情嚴峻之際,許多民眾於居家防疫期間有保單相關服務或理賠上的需求,但又擔心外出風險,為維護保戶的權益及健康安全。元大金控(2885)旗下子公司元大人壽透過數位及多元化服務管道,啟用「因應疫情保單服務從優措施」,協助保戶得到更快速便捷的保險服務,同時也讓受疫情影響的保戶獲得實質協助,安心度過此一艱難時期。

首先,針對受疫情影響之保戶,元大人壽除提供了「續期保險費緩繳」、「保險單借款利息展延」、「保單借款紓困專案」外;在理賠給付方面,更提供從優措施,包括「醫院確診須入住院治療,卻因醫院滿載而改以門診治療者,比照住院給付」、「負壓病房治療期間比照加護病房給付」、「法定傳染病之免責」及「醫院確診卻因醫院滿載而轉往防疫旅館、檢疫所進行治療者,放寬給付」等措施。

疫情期間,元大人壽更推動零接觸,以強化數位及多元管道服務的推展,如網站、視訊、電話、傳真等,針對保戶各種需求提供即時服務。客戶若有投保、契約變更或理賠之需求,疫情期間可以不必出門,直接致電客服專線,以視訊、傳真或提供影像等方式辦理;亦可透過元大人壽官方網站之保戶園地線上辦理。此外,更配合防疫政策調整投保體檢措施。

為提高保戶服務的效率與便利性,元大人壽自去(2020)年起加入「保全/理賠聯盟鏈」作業平台,保戶透過此平台申請保單變更或理賠,即享有「單一申請、文件互通」之一站式服務;另外理賠聯盟鏈更結合「保險理賠醫起通」功能,目前已有多家醫療院所合作,保戶只需授權並透過線上申請理賠,平台即會自動將診斷證明等醫療文件轉送保險公司,大幅簡化理賠申請之流程與時間。相關服務細節可電洽元大人壽客戶服務專線0800-088008。

疫情 保險 新冠肺炎

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