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保險員視訊「親晤」客戶 本周定案

新冠肺炎疫情蔓延至金融業,富邦人壽昨再爆新北市一名業務員確診,而彰化縣也發現一名女保險業務員確診後傳給兩名客戶,且居家隔離期間還在外出推銷防疫保單。為避免業務員成防疫破口,金管會保險局擬暫時開放業務員可以手機視訊「親晤」保戶,最快本周定案。

富邦人壽昨證實再出現一名新北市業務員確診,主要是新北市一名業務員因同住公婆確診,廿一日快篩呈陽性,該同仁近兩周無接觸其他客戶,僅於十二日曾送件進辦公室約十分鐘,且全程戴口罩,所屬單位立即完成清消作業,不影響公司營運與客戶服務。

截至昨天為止,金融業已有十四名從業人員確診。金管會則重申,即使疫情進入升級封城,銀行、證券期貨與保險營運都不會中斷;銀行自動櫃員機須隨時備妥現金,並確保網路交易順暢,持續提供服務。

保險業絕大部分員工是外勤業務員,必須與客戶面對面接觸,不少保險公司擔憂自家業務員在外染疫風險高,建議旗下業務員非必要別面訪客戶。

因擔憂道德風險,依業務員管理規則,保險業務員販售人壽保險須「親晤親簽」,否則將被處罰。保險局表示,正研議暫行替代措施,讓親晤親簽可透過其他方式解決,已請產、壽險公會提出實務需求後訂出指引,最快本周出爐。

針對招攬面,擬暫時開放業務員透過手機視訊親晤客戶,並讓客戶在文件上簽名後透過傳真或超商掃描回傳,等疫情過後再向客戶收回正本;針對理賠面,擬讓客戶先把相關文件掃描,例如醫療收據、診斷書,部分保險公司已開放可透過官網上傳掃描檔,或是透過傳真回傳,等疫情結束再補正本。

保險 疫情 富邦人壽

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