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元大人壽推動公平待客 通過BSI多項ISO驗證肯定

元大人壽致力提升客戶服務品質,持續推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會(BSI)三項保戶權益相關認證,由BSI東北亞區總經理蒲樹盛(左)代表頒發證書,元大人壽總經理林則棻(右)代表受證。 圖/元大人壽提供
元大人壽致力提升客戶服務品質,持續推動各項優化行動,今年再獲英國標準協會(BSI)三項保戶權益相關認證,由BSI東北亞區總經理蒲樹盛(左)代表頒發證書,元大人壽總經理林則棻(右)代表受證。 圖/元大人壽提供

元大金控(2885)旗下元大人壽近月來陸續獲國際公認第三方驗證機構英國標準協會(BSI)頒發認證肯定,包括「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」、「BS 10012:2017個人資訊管理系統認證標準」,及「ISO 27001:2013資訊安全管理系統國際標準」驗證通過。

為保護金融消費者,建立以「公平待客」為核心的企業服務文化,元大人壽自2020第4季開始啟動「ISO 10002:2018客訴品質管理系統」驗證專案,建立以客戶為中心、系統化快速回應申訴處理流程,並透過此標準落實妥善處理客戶抱怨,藉由客戶回饋、流程調查、監督與持續改善,以提升客戶滿意度。今年3月取得BSI所頒發的驗證證書,為業界第三家取得認證的壽險公司。

4月元大人壽在資安管理方面再次順利通過BSI的持續稽核,維持了資訊安全證書的有效性。這是自2017年獲BSI頒發「國際ISO 27001資訊安全管理系統」證書後,元大人壽持續致力於提升公司資訊安全的落實度與成熟度,據以有效維運資訊安全管理機制的證明。

元大人壽的個資管理是依循「BS 10012:2017個人資訊管理標準(Personal Information Management System,PIMS)」進行建置並驗證,多年來於個人資訊管理方面嚴格要求,並在強化個人資料保護機制上投入相當資源,致力保障客戶資料的隱密性與安全性為首要任務,以確保個資管理符合法令所要求的個資安全保護義務。

BSI東北亞區總經理蒲樹盛表示,2020年疫情加速金融與保險業的數位轉型,資安風險議題也成為企業永續經營的重要指標,這些趨勢發展敦促企業須積極儲備相關能力。元大人壽以極積、正面由內而外的因應作為,持續以ISO 27001資訊安全及BS 10012個資保護標準,完善組織風險管理,對外則以ISO 10002:2018客訴品質管理標準,確保服務品質,提升客戶滿意度。元大人壽持續獲得這三項國際標準驗證的肯定,是業界風險管理最佳標竿,與引領永續發展的最佳典範。

元大金控 資安

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