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LINE Bank上路首日當機2原因出爐 黃天牧:不能接受

LINE Bank連線商業銀行宣布正式開行。記者沈婉玉/攝影
LINE Bank連線商業銀行宣布正式開行。記者沈婉玉/攝影

網銀連線銀行LINE Bank4月22日開業,以6分鐘開戶為號召,不料從下午5點多一路到晚上十點多系統卻一直當機,立委張其祿今(10)日上午在立法院質疑,客戶若開戶失敗導致多次聯徵,會影響客戶權益及信用。並詢問金管會能不能接受連線銀行交出來的當機報告內容?銀行局長莊琇媛今(10)日透露是二大原因造成LINE Bank系統當機。黃天牧表示,對報告內容不能接受,因為事前已多次要求公司開業前要預設各種情境,做好壓力測試才能開業。

銀行局長莊琇媛會後受訪時表示,據LINE Bank呈報的報告指出,初步說明造成當天系統當機有二大原因。一方面是入口有二種,一是直接下載app,二是透過LINE的入口。但一開始他開業5點多時,蘋果IOS系統的APP還沒有Ready(準備好),到比較晚的時候才好。因此入口全部湧入LINE是造成它擁塞的原因。另外,它上傳身份證辨識太敏感,只要有一點光線都過不了,但還是有傳就占了容量,一再重試,容量就不斷占住,也沒有很快釋放容量資源,導侄系統負荷不了當機,雖然後來公司有緊急調整,加上APP上來,五、六個小時候開戶較順暢了。

考量各國純網銀剛開業時都發生過系統無法負荷的狀況,因此有特別要求三純綱壓力測試的情境要設定好,而且要夠全面,不要再次發生這樣的事情。結果還是發生。「情境設定上還是不夠」,照片檔較占容量,應該要處理。連線銀再提報告,銀行局會視報告內容要求再加強改善。大的架構調整沒有,但是身份辨識等小部份要求再繼續改善。是否會再派人去公司檢查它的系統?莊琇媛說看需要,沒有說一定,還是先看書面資料夠不夠完整。

至於立委質疑連線銀行開戶三次 ,民眾若因為辨識錯誤致開戶失敗,仍會被到聯徵通知。被系統認定為頻繁開戶,是否代表短時間內被聯徵超過三次以上?是否影響客戶近期開戶權益及信用?莊琇媛說銀行局會再去了解查查看。

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