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金管會強化金融消費評議 四招出擊

金管會擬祭出四招,強化金融消費評議中心功能,包括利用建立評議書線上查詢系統等提升評議中心公信力、編製教材將宣導對象擴及各個族群、推動金融業公平待客原則,以及跨部會合作推動金融知識教育。公平對待弱勢客戶規範與措施,並就金融服務業對高齡者提供商品或服務,如涉不當銷售,將視情節依行政罰法規定,於法定罰鍰額度內處以較高罰則。

金管會主委黃天牧今(21)日將前往立法院財委會就「強化金融消費評議中心功能及其配套措施 」 專題報告,為精進評議中心措施。金管會擬定四招出擊:

第一、持續提升評議中心效能以及公信力:建立評議書線上查詢系統,讓金融消費者以及金融服務業可以透過查詢評議書(去識別化),了解何種類型金融商品容易發生那些爭議、評議中心判斷標準及理由,以利了解發生金融消費爭議處理標準。

其次,提升調處效能,並將持續辦理新興金融商品的學習和訓練課程,增聘醫療、實務、精算等專業顧問,以協助評議委員於認定事實過程中,有充分各領域專業意見佐證。

第二,評議中心編製 「樂齡生活好聰明」教材進行宣導,向樂齡長者宣導正確的理財觀念,提升金融剝削防範意識,宣導正確理財觀念。

第三,推動金融服務業建立公平待客原則企業文化:金管會2015年訂定「金融服務業公平待客原則」,2019 年實施金融服務業公平待客原則評核機制,去年評核金融業整體表現均有進步,尤其第二次受評銀行業、保險業董事會,均有提高重視程度。

接著會透過金融業董事會政策及督導,將公平待客原則內化成公司企業核心文化,弭平業者與金融消費者認知落差,進而強化公平對待弱勢客戶規範與措施。

第四,跨部會合作推動金融知識教育:訂定「金融知識普及工作第六期推動計畫(2021年到2023年),新增「跨部會協力會議」機制,協力各金融周邊單位提供 17個參與部會所需的金融教育課程、建置金融退休人員師資資料庫,規劃翻轉金融教育優良教案及推廣績優案件甄選暨表揚等的合作事項。

金管會 金融業

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