樂天銀行慶祝滿月 玉山宣布推出數位品牌

樂天國際銀行今天舉行開幕滿月慶茶會。圖/仝澤蓉攝影
樂天國際銀行今天舉行開幕滿月慶茶會。圖/仝澤蓉攝影

網銀陸續開幕,傳統銀行上緊發條,積極衝刺數位品牌,玉山銀行今天宣布推出數位品牌e-Fingo,董事長黃男州表示,e-Fingo是玉山銀數位產品的總合、品牌代名詞,更把e-Fingo Bank定位為就是一家「純數位銀行」。

國內第一家純網銀樂天國際銀行開幕至今一個月,根據樂天內部統計,開戶的男性多於女性,年齡層以30至40歲為多,但樂天網銀總經理佐伯和彥表示,包括日本和韓國的經驗,純網銀一開始都以年輕人開戶居多,但隨著時間演進,50歲以後年齡層開戶數會逐漸增加,預期台灣也會是這樣。

外界關切一個月來,純網銀累積多少開戶數?佐伯和彥表示,將在3月底對外公布。

但是樂天倒是公布了客戶的結構,除了男性客戶比率比預期的高,樂天也透露,男性多於女性,研判是因為男性比較願意嘗試新的事物,至於女性開戶的原因,可能與疫情之下,基於防疫安全衛生考量,有不少女性對於操作ATM有疑慮,因此轉向純網銀。

樂天銀行目前推出服務包括,線上開戶、國際金融卡、轉帳、定存及信貸等服務。

至於純網銀和一般銀行到底有什麼不同?佐伯和彥以披薩做譬喻;他說一家義大利餐廳做出來的披薩,有自己的做法和配方,只有餐廳自己內部的師傅才知道;傳統銀行與純網銀的差別,就像做披薩一樣,最大的差異在於內部控管的不同。

面對純網銀一一到位,玉山銀行今天也在法說會上公布推出數位品牌e-Fingo,相較於台新與永豐數位帳戶發展的紅紅火火,玉山要如何爭取市場?黃男州說,發展數位最快方式是使用優惠,包括貸款存款優惠或是基金打折,這是最快累積顧客的方式,但這是否對客戶未來忠誠度和銀行經營最好,讓人打問號;玉山希望用產品之間串連,讓客戶多使用玉山的產品。

黃男州說,研究顯示,當一個客戶使用一個產品和三個產品,顧客產生的忠誠度和貢獻度相差十倍;過往與客戶單一產品的往來,無法讓顧客價值創造更多,對銀行貢獻也有限,例如玉山有很多客戶,只有使用玉山信用卡,未來希望透過串連方式,讓客戶願意跟玉山有更多往來。

玉山銀行 網銀 樂天

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