保險經營「滑世代」 吸客先吸睛

保險業行銷搶進LINE、臉書等社群。(本報系資料庫)
保險業行銷搶進LINE、臉書等社群。(本報系資料庫)

年輕人常在網路消費,尤其人人一支智慧手機,彈指點擊就完成交易,國內保險業為吸引這批「滑世代」,紛紛搶進LINE、臉書與IG這三大社群,作為行銷與服務客戶的利器。

據統計,國內保險龍頭國泰人壽在LINE擁有350萬「LINE友」、臉書擁有65萬粉絲,都高居業界第一,IG則是合庫人壽4.7萬人遙遙領先。不過,包括富邦、新光、南山人壽近來卯足了勁、各出其招,不僅要年輕轉型,也要把「點讚」客群帶入門。

「社群現在已是企業的門面」。國內行銷達人曾經這麼說,不同世代的溝通方式,操作社群比較有效。尤其過去依賴銀行通路的保險業者,隨著數位化時代來臨,實際臨櫃人數比重只剩5%~10%,且過去賣儲蓄險靠銀行理專就行了,但在主管機關今年祭出四大措施改革下,未來要轉向醫療健康、長期照護等保障型商品,需要更有效、深入溝通方式,社群不再只是行銷,富邦人壽總經理陳俊伴表示,在社群經營策略上,我們更重視與廣大粉絲的互動。

磊山保經策略長趙子斌曾利用社群行銷,打造六倍MDRT(保險業百萬圓桌會員)亮麗業績,他說面對大數據時代,科技工具百花齊放,資訊已不值錢了,懂得運用手上資源才是王道。據統計,國內保險業深入三大社群,其中LINE還是占最大宗。其中國壽僅經營LINE二年,就擁有高達350.2萬LINE友排名第一。包括富邦FUBON,一個官方帳號集合銀行保險的LINE友亦達340.7萬人,新光人壽也有291.8萬人、台灣人壽145.1萬人,也都在百萬人以上。

國壽綜合企劃部協理凃薏如表示,國壽使用可愛的識別形象(樹寶)及有趣的文案與年輕潛力客群溝通,喚醒年輕族群及潛在客戶的保險意識,增加綁定好友並提供保戶個人化服務、藉由推薦高CP值的保單將客戶由線上引導至線下購買,

同時針對特定族群規劃對應保單組合,而非僅推薦單一商品,凃薏如舉例,例如打小資青年的第一份保單,訴求奈米級負擔方案,觸動年輕族群預算有限的痛點,獲得極佳導購效益。

另外一大社群臉書,富邦人壽與南山人壽近來都加緊「圈粉」,二家目前各擁有37萬與12.2萬粉絲,富邦近期除了在LINE祭出綁定官網就送LINE Points點數活動,在臉書則抽超商禮券活動;南山人壽10月17日在臉書成立「健康南人幫」社團,不到一周人數已近2,000人。

南山人壽說,保險業首重長久服務,但社群特性正好相反,網路團體成員流動率高,忠誠度難維持,可能一個立場稍微不同就被退讚,得靠小編真心經營,把他們當朋友對待,讓粉絲感受品牌溫度,拉近與粉絲間距離,創造雙向互動溝通。

圖/經濟日報提供
圖/經濟日報提供

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