中信銀秀肌肉 行銀業務稱霸國內

中國信託銀行資深副總王俊權。 記者陳怡慈/攝影
中國信託銀行資深副總王俊權。 記者陳怡慈/攝影

國內銀行業拚數位化轉型,中國信託銀行大秀肌肉,其行動銀行用戶,不含網路銀行部分,光是手機與平板,已飆破360萬人,短短一年大增60萬人,稱霸國內行動銀行市場。

中國信託銀行資深副總王俊權最近在一場座談會透露,中信的行動銀行使用人數已經突破360萬人,比去年同期大增兩成,遙遙領先同業。這也顯示強者恆強,新冠疫情不但加快金融業的數位化腳步,還讓領先者繳出比同業更亮眼的成績。

中國信託銀行資深副總王俊權最近在一場座談會透露,中信銀行的行動銀行使用人數目前已經突破360萬人,比去年同期大增兩成,為國內擁有最多行動銀行用戶的機構;另外,使用中信Home Bank App進行轉帳的客戶,占該行轉帳總人數比率也增至八成,較去年同期成長10個百分點。

資料來源:採訪整理、陳怡慈/製表
資料來源:採訪整理、陳怡慈/製表

王俊權說,中信銀行積極發展行動銀行、網路銀行等數位業務,該行含信用卡在內,高達900多萬名客戶,同時使用多個通路與中信銀往來的比率為69%,使用單一通路的比率為31%,使用多通路的人數為單一通路的2.2倍。

多通路往來有助提高客戶與銀行的黏著度,中信銀的調查也顯示,使用多通路往來者的滿意度為83%,比單一通路往來者的70%滿意度,高出13個百分點。

王俊權也談到,中信銀行正在打造「中信腦」,要把各種大數據、各種演算法,覆蓋到銀行的各個業務部門,透過全產品、全客群、全通路、全覆蓋的四全策略,提供更有溫度、更好的客戶體驗。

王俊權說,「中信腦」的終極目標為,用數據掌握客戶各階段的人生旅程,打造超級個人化服務。從求學、消費娛樂、立業求職、收支融資、買車買房、子女教育、家庭保障、醫療看病、理財積富、退休養老到傳承家業,用對的產品在對的時間給客戶對的規格。

為了打造「中信腦」,中信銀行相較國內其他大型公民營銀行,特別聚焦在自有的AI與數據運營能力發展,除了成立數據暨科技研發處,招攬了大約60位各方博碩士的科技人才,更積極地讓科技能夠商業化,要能夠很快看到明天的成效並積極地投資後天的發展。

中信銀行 中國信託

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