中信銀秀肌肉 行銀業務稱霸國內

國內銀行業拚數位化轉型，中國信託銀行大秀肌肉，其行動銀行用戶，不含網路銀行部分，光是手機與平板，已飆破360萬人，短短一年大增60萬人，稱霸國內行動銀行市場。

中國信託銀行資深副總王俊權最近在一場座談會透露，中信的行動銀行使用人數已經突破360萬人，比去年同期大增兩成，遙遙領先同業。這也顯示強者恆強，新冠疫情不但加快金融業的數位化腳步，還讓領先者繳出比同業更亮眼的成績。

中國信託銀行資深副總王俊權最近在一場座談會透露，中信銀行的行動銀行使用人數目前已經突破360萬人，比去年同期大增兩成，為國內擁有最多行動銀行用戶的機構；另外，使用中信Home Bank App進行轉帳的客戶，占該行轉帳總人數比率也增至八成，較去年同期成長10個百分點。

王俊權說，中信銀行積極發展行動銀行、網路銀行等數位業務，該行含信用卡在內，高達900多萬名客戶，同時使用多個通路與中信銀往來的比率為69%，使用單一通路的比率為31%，使用多通路的人數為單一通路的2.2倍。

多通路往來有助提高客戶與銀行的黏著度，中信銀的調查也顯示，使用多通路往來者的滿意度為83%，比單一通路往來者的70%滿意度，高出13個百分點。

王俊權也談到，中信銀行正在打造「中信腦」，要把各種大數據、各種演算法，覆蓋到銀行的各個業務部門，透過全產品、全客群、全通路、全覆蓋的四全策略，提供更有溫度、更好的客戶體驗。

王俊權說，「中信腦」的終極目標為，用數據掌握客戶各階段的人生旅程，打造超級個人化服務。從求學、消費娛樂、立業求職、收支融資、買車買房、子女教育、家庭保障、醫療看病、理財積富、退休養老到傳承家業，用對的產品在對的時間給客戶對的規格。

為了打造「中信腦」，中信銀行相較國內其他大型公民營銀行，特別聚焦在自有的AI與數據運營能力發展，除了成立數據暨科技研發處，招攬了大約60位各方博碩士的科技人才，更積極地讓科技能夠商業化，要能夠很快看到明天的成效並積極地投資後天的發展。