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車險勘損 邁向DIY新時代

圖/經濟日報提供
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國內車損理賠去年逾87萬件,經濟部智慧財產局本(10)月核准一項新型專利,發生車禍了,從報案、勘車、定損到挑選維修廠,全讓民眾自己來,整個過程估計只要10分鐘,產險公司也可降低理賠成本,開創雙贏。

這項由新局數位科技公司提出的解決方案,又稱「一站式AI(人工智慧)車定損服務」,若能順利商業化,車險理賠有望邁入駕駛人自己勘查車子損失的新時代。

該項新型專利旨在解決駕駛人、產險公司、維修廠等三造常見痛點。駕駛人方面,可能不知報案流程與所需資料、理賠人員無法馬上到車禍事故現場、擔心明年保費高漲…等。

產險公司方面,可能有不同理賠人員定損結果不同、人工作業成本高且時效較慢、擔心理賠詐欺風險等痛點;維修廠則是人力吃緊、判斷標準不一致等等。

新局數位科技副總經理陳素敏表示,AI車定損模型的訓練,需要產險公司與維修廠合作,模型辨識結果雙方都願意認可;操作流程方面,分成四個步驟。

首先是報案,駕駛人只要打開App,掃描車牌,因產險公司已有被保險汽車資料,系統會自動帶入報案所需資料。

其次是勘車,透過App內建的AR(擴增實境)或產險公司客服人員引導,拍攝車損照片後,上傳雲端系統。

陳素敏表示,AR智能引導為,在相機螢幕上用AR技術顯示車輛的輪廓線條,把拍到的車子部位就形狀放到線條上面,就可以取得品質良好的照片或影片。

第三是定損,App會透過AI來識別損失程度、提供修換方案與次年保費的預估金額。App會顯示維修細項的零件估價與全部項目加總估算數值。

另外,也會針對本次事故所導致的下一年保費加價情況,給一個保費預估值,讓駕駛人選擇是要保險理賠或自行處理。若為前者,涉及保費加價,會有須經車主同意的機制。

最後是維修,App會顯示附近的修車廠讓駕駛人挑選,並且透過導航系統引導前往修車。

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