華銀智慧化 獲FinTech大獎

華南銀行獲財訊最佳金融科技銀行大獎殊榮,金管會主委黃天牧(左)擔任頒獎嘉賓,由華南金暨華南銀行董事長張雲鵬(右)代表受獎。華南銀行/提供
華南銀行獲財訊最佳金融科技銀行大獎殊榮,金管會主委黃天牧(左)擔任頒獎嘉賓,由華南金暨華南銀行董事長張雲鵬(右)代表受獎。華南銀行/提供

華南銀行以AI人工智慧為核心,推動智慧轉型,獲第11屆財訊金融獎「最佳金融科技銀行大獎」肯定,華南金暨華銀董事長張雲鵬對此指出,華銀因應數位時代來臨,積極運用金融科技展現數位力,但華銀數位化不是只思考利率和產品,「專注於客戶的需求才是最重要的」。

張雲鵬表示,華銀以「AI」及「API」打造雙核心引擎,對外推出AI行動銀行、AI智能客服等創新金融服務,並透過API串接基富通等超過1,000家企業公司,對內運用RPA提升開戶流程、防制洗錢、詐欺檢測、集中作業等作業效率及精準度,因此獲得最佳金融科技銀行大獎。

華銀總經理張振芳也表示,華銀關注客戶的不只是金融行為,而是關於客戶生活的其他資訊,因為客戶在意的不是金融行為本身,而是透過金融行為能達到的目的,「總是希望做得更好,就是我們的成功方程式。」

華銀指出,該行以客戶為中心,運用最新科技調整業務模式,去年11月首創「AI 行動銀行」,並透過面對面訪談、蒐集客戶評論及網路資訊觀察,為客戶解決操作痛點,幫助客戶只要用「說」的,就能使用行動銀行內超過100項功能,解決客戶的痛點後,上線至今成效相當亮眼,展現三大突破性效益,一是行動銀行交易筆數成長262%;其次為交易總金額提升194%;第三是、使用人次提升420%。刺激同業於今年上線同樣的對話式服務功能,複製華銀成功經驗。

華銀目前提供的API應用已橫跨證券、電信、餐飲、旅遊、醫療、百貨服務、保險、藝文娛樂等八大領域,串接超過1,000家企業公司,每個月交易量超過300萬筆。今年受到新冠肺炎疫情影響,無實體接觸概念盛行,華銀也順勢重新設計快速線上開戶流程,並即將推出全新SnY數位帳戶專屬App,提供多項如活儲年利率2.5%、申購基金手續費二折及網路消費現金回饋最高3.5%等11大業界最高超值優惠,使得SnY數位帳戶今年前八月累計申辦戶數較去年同期大增了10.8倍,堪稱爆炸性成長。

華銀 金融科技 數位帳戶

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