安聯人壽林順才 從YouTube找點子

安聯人壽堪稱國內壽險業數位化轉型最成功的公司,過去四年間,針對業務員、保戶、保經代通路夥伴,已推出六項創新的數位服務;今年7月還宣布與清華大學合作,推出國內第一個結合健保資料庫與人工智慧(AI)演算法的健康指數。

過去十幾年來,台灣的外商壽險公司一家家撤離,但安聯人壽卻是發展得愈來愈好。1965年次、現年55歲的總經理林順才說,差異是王道。國內壽險市場高度競爭、高度成熟、高度監理,真的是三高;安聯不是大型公司,必須做出不一樣的東西,才能在大型本土壽險公司的夾殺中持續壯大。

他強調,差異要靠創新來支撐才會長久。至於什麼地方可以創新,在林順才看來,商品面很難,規範太多,數位是唯一有機會的希望之窗。安聯學習新創公司的做法,不再瀑布式的規劃整體預算、安排時程,或是所有環節都討論清楚了再開始電腦化;而是導入敏捷式管理,任務編組、設定所需時間、估好預算後立刻執行。

從安聯i探索、安聯e服務、安聯行動王、智能助理艾莉、安聯e網通到安聯i效率,林順才猶如公司的數位發電機,創意一個接一個,問他哪來那麼多點子,他說:「我現在花很多時間看科技的東西,業界東西沒什麼看。像最近很紅的馬斯克(特斯拉執行長)在做什麼,星鏈計畫、SpaceX等」。

林順才也喜歡看蘋果公司的消息,除研究商品功能,也觀察如何做推廣。

YouTube是他汲取資訊的管道,經常透過YouTube尋找想看的科技公司,或是運動類的訊息,看選手有多厲害、如何把自己推展到極致。

新冠肺炎疫情期間,他還開了安聯新聞台,每個月和管理團隊拍支影音放到訓練平台上,一方面鼓勵業務員,另方面讓他們知道公司發生什麼事、想要推廣哪些東西。

他還在訓練平台上開了39個頻道,讓每個服務處的經理猶如擁有自己頻道般,擺上自身數位照片、拍攝成功故事,進而帶動旗下業務員觀賞及參與,藉此創造良性競爭。

壽險公司 YouTube

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