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南山產險強攻理賠 今年簽單保費衝54億元

南山產險代理董事長蔡漢凌(右)與微電影得獎者合影。南山產險/提供
南山產險代理董事長蔡漢凌(右)與微電影得獎者合影。南山產險/提供

南山產險代理董事長蔡漢凌今(1)日表示,將透過免填寫理賠申請書的電話受理、業界獨創的自動派案系統、理賠進度主動推播給客戶與業務員等做法,提升保戶對南山產險的理賠滿意度,為公司今年全年簽單保費力拚54億元的目標奠定穩固基礎。

建置銷售通路需要龐大成本,南山產險早在2016年之前,尚未資產分割出售、成為南山人壽子公司的美商美亞產險年代,就透過南山人壽業務員銷售汽機車保險與住宅火險,2016年之後,更是全面深度結合,由南山人壽3萬多名業務員為其銷售個人保險與中小企業保險。

上述有別於國內其他產險公司的經營模式,讓南山產險致力成為南山人壽業務員的「大後台」,蔡漢凌過去四年來除了商品創新,另外就是花了許多時間在公司內部流程改造。他今天出席第二屆「我的南山產物時代」微電影徵選大賽頒獎典禮,會後受訪時談及南山產險在車險理賠領域的精進措施。

蔡漢凌說,南山產險的電話受理系統,讓保戶不必辛苦填寫車險理賠申請書,一通電話打進來,電腦系統叫出資料,客服人員簡單對話,就把車禍事故建檔在理賠系統中。

南山產險光是車險理賠,就獲得四項保險科技專利,包括:車險理賠自動派案系統、理賠App、汽車轉乘服務、理賠受理主動通知,客戶只要透過0800電話通知,南山產就能在30分鐘內完成理賠受理,並主動通知保戶及南山人壽的業務夥伴。

截至今年8月底,南山產險車險理賠服務的客戶滿意度調查高達98%。蔡漢凌說,南山產已在研發理賠進度主動通知服務,下一步要將理賠的進度,透過簡訊主動通知客戶,且會透過LINE通知幫南山產銷售保單的南山人壽業務員,讓南山產成為南山人壽業務員便利的大後台。

產險 南山人壽

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