數位金融3趨勢 破解3迷思

玉山銀行董事長黃男州(右二)出席法說會。記者楊筱筠/攝影
玉山銀行董事長黃男州(右二)出席法說會。記者楊筱筠/攝影

玉山金控昨天召開法說會,第二季稅後淨利創新高,擺脫疫情陰霾,宣示未來將持續聚焦金融科技發展,玉山銀行董事長黃男州昨天表示,場景金融、普惠金融及智慧金融,將是未來整體銀行數位發展的三大趨勢。

黃男州表示,未來生態圈、場景金融的發展會更多,民眾買基金、辦信用卡、申請小額信貸、買外匯等交易成本降低、更便捷,使用銀行服務的障礙也會愈來愈低、客群增加。科技的力量如AI、5G等在金融的應用,可以讓行銷、風險控管、產品研發和客戶服務做得更好。

黃男州說,玉山信用卡支付市占第二,電子支付在銀行業中排第一,透過玉山支付可服務企業,本身也是場景金融,可和各行各業合作。他舉例,電商、商家、買家都需要融資,可把玉山「急速貸」或外匯平台嵌入。

黃男州表示,數位取代實體、科技至上及破壞式創新是外界對金融數位化的三大迷思,實際上數位通路跟實體通路是互補關係,不是取代關係;數位化最重要的不是科技而是客戶,科技是增進便利、創造價值,不會為了科技而科技,而是讓顧客更滿意、創造更高的價值;數位化是漸進改進的過程,不是破壞式的創新。

黃男州說,香港有卅多家公司申請成立純網銀,政府核准八家,部分已開始營運。借鏡香港經驗,可歸結出未來我國整體銀行數位發展的三大趨勢。首先,從支付開始,金融業會和電商、電信、學校等通路或企業策略合作,慢慢地透過數位方式,有更多新的生態圈出爐,也就是場景金融的建立。其次,數位化的產品會不斷創新。黃男州以玉山銀為例,目前玉山個人外匯買賣超過九成五都在數位完成、小額信貸超過八成是透過數位完成,基金或信用卡的申請也有超過六成都在數位完成。

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