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南山 守護失聯客戶權益

每一張保單都是壽險公司對客戶的承諾,南山人壽秉持公益服務業的精神,信守給付承諾的使命,當客戶失聯時,想方設法用盡全力,把滿期金、還本金給付到客戶手裡。

南山人壽的客戶黃爺爺就是這樣一個例子。

黃爺爺20多年前向南山人壽投保,後來因故辦理減額繳清,轉眼20年已經過去了,這張保單有了一筆生存還本金。當南山人壽依黃爺爺投保當時保單上填載的地址寄發通知書,卻遭郵局退回。南山人壽轉而向戶政機關尋求協助,才知道黃爺爺已經身故。

南山人壽立即又指派了中區理賠張專員,前往戶政機關提供的地址,尋訪黃爺爺的親人,卻無人應門。隔壁理髮店老闆告知該地址的屋主為李老先生,但不住在這裡。在張專員表明身分說明原委後,理髮店老闆答應代為聯繫屋主。

隔日,屋主李老先生回電,表示「黃爺爺是自己的姊夫,姊夫很多年前就因車禍往生。」李老先生擔心碰上詐騙,電話中不願透露太多訊息,僅同意將訊息轉達給姊姊,由姊姊自行決定是否與南山人壽聯絡。一段時間過去了,李老先生的姊姊黃奶奶依然沒有與南山人壽聯繫,張專員不氣餒,仍然持續聯繫拜訪理髮店老闆,在取得理髮店老闆的信賴後,終於得知黃奶奶會在近期回鄉。

張專員在黃奶奶回鄉當天特別前往拜訪,終於見到黃奶奶本人。黃奶奶告訴張專員,從弟弟口中得知南山人壽在找她,但認為南山人壽怎麼可能主動送錢給她。張專員見狀,只好商請里長證明自己非詐騙集團。在里長出面後,黃奶奶才逐漸卸下心防,並表示會讓兒子了解處理。

過了幾天後,黃奶奶的兒子聯繫張專員,言談中認為自己父親過世多年,且保單的事情家人毫無印象,也認定「天下沒有白吃的午餐」,其中必有詐。為了讓對方放心,張專員提供南山人壽客服電話,請黃先生親自撥打確認,兩天後黃先生來電告知,已確認父親真有保險金待領,在張專員主動到府協助下,數日後順利完成理賠給付。

南山人壽秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念,希望可以讓保戶家屬體驗到南山人壽與眾不同的服務。

南山人壽 保單 詐騙集團

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三大因素影響OIU買氣 11家保費收入掛零

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