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護理師忘記買過二張保單 140萬元還本金苦等無人領

宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣。宏泰人壽/提供
宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣。宏泰人壽/提供

保險業總是有找不到的失聯保戶,而產生應該給付卻苦無人領的保險金宏泰人壽重視每一位保戶的權益,只要發現應付未付事件,都會主動跟進,並且全心投入、尋尋覓覓。宏泰人壽客戶服務中心經理許涵棣就曾耗費近八個月的時間找尋一位保戶,讓保戶順利兌領五張總價值140萬元的還本金支票。

起初是許涵棣核對應付未付名單時,發現公司郵寄給一位陳姓保戶的一張100萬及四張1萬元還本金支票遲遲未兌領,甚至其中三張支票已逾一年有效期限而失效,幾度依循保戶投保時所填寫的幾支聯繫電話撥打,卻已成空號或無人接聽,甚至請保單服務業代協尋依然沒有結果。

由於這名保戶是一家大型醫院的護理師,原始保單簽約日期是在1998年,宏泰人壽20年來皆將繳費通知郵寄至保戶所任職的醫院,二張保單的續期保費皆持續正常繳費至保單期滿,且五張還本金支票皆未被退回公司,因此研判透過醫院應較有機會聯繫上保戶。

起先客戶服務中心依循保單資料致電到醫院護理部,護理部卻說沒有這個人,轉到急診部,卻又說可能是洗腎室,再轉到洗腎室,但電話繞遍了整間大醫院卻無進展,只好再致電醫院人事室,但人事室表示需對同仁個資保密恕無法提供,而且這位護理師很可能已經退休。

由於進度受阻,許涵棣幾經周折找上這間醫院的公關室主任,透過主任居間聯繫,保戶終於在八個月之後主動聯繫宏泰人壽客戶服務中心。

護理師起初還以為是宏泰人壽弄錯了,她記得自己沒有投保過宏泰人壽的保單,後來經過仔細核對及確認,她不但投保過宏泰人壽的保險,而且還同時投保了二張保單。

崎嶇艱鉅的尋人任務前後歷時近一年的時間,許涵棣憑著鍥而不捨的精神,終於找到了這位保戶,並且將保險金如數奉上、錢歸原主。退休護理師也因為這筆保險金笑顏逐開,這筆錢對她的退休生活不無小補。

許涵棣表示,宏泰人壽希望透過保險幫助更多的人,這些保戶或許因為搬家、移民,更換工作等因素,導致保險公司找不到人領取保險金。

宏泰人壽將保戶的權益視為第一,「我們替保戶著想、也替保戶著急」;不論尋人過程多麼崎嶇艱辛,宏泰人壽都會持續進行,直到任務達成、物歸原主。

「我們將以全心、用心、真心、貼心、關心、同理心的六心級服務傾聽客戶聲音」,創造感動的尊榮體驗。也提醒每位保戶,都能妥善保存自己的保單,若遇聯繫資訊更動,也務必主動通知業務人員或保險公司辦理變更,以維護自身的保險權益。

宏泰人壽 保險金 護理師

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