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上萬客戶帳戶餘額出錯 花旗銀行遭罰500萬元

2019-10-17 17:07聯合報 記者戴瑞瑤/即時報導

金管會今天宣布,花旗銀行在今年初時因為執行批次作業時有誤,導致上萬名客戶新台幣帳...
金管會今天宣布,花旗銀行在今年初時因為執行批次作業時有誤,導致上萬名客戶新台幣帳戶餘額不正確,甚至有客戶的帳戶餘額歸零,因此遭罰500萬元。法新社
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金管會今天宣布,花旗銀行在今年初時因為執行批次作業時有誤,導致上萬名客戶新台幣帳戶餘額不正確,甚至有客戶的帳戶餘額歸零,因此遭罰500萬元。

銀行局副局長黃光熙表示,所謂批次作業,是指每天固定有一個時間點,會將客戶新台幣存款交易傳到主機系統。但花旗銀在傳過去的時間點上有一些遲延,提領金額跟回傳金額不一致,導致客戶新台幣帳戶餘額不正確,甚至有客戶帳戶變成零,後來有更正。

黃光熙說,花旗銀行是在今年一月時凌晨在傳檔時發生的,目前了解是只有發生過那一次的作業失誤,影響約上萬客戶。是客戶向花旗銀行反映說自己銀行帳戶被歸零,花旗銀行趕緊去查,今年一月底也有趕緊通報銀行局。

黃光熙說,這顯示花旗銀行資訊系統穩定性、可靠性及安全性控管不足,委外作業沒有建立有效內部控制與稽核制度。但考量花旗銀有立刻做改善,也加強資訊風險管理架構,提升系統恢復能力跟穩定性,衡量後開罰500萬元。

這是花旗銀近兩年第三次發生系統失誤,花旗銀去年11月曾發生客戶透過預繳卡費交易系統漏洞,刷卡消費達新台幣6300餘萬元,當時金管會開罰花旗銀行250萬元;在去年2月花旗銀行還曾爆發信用卡帳務系統出錯,導致對客戶超收卡款,約有30萬人受影響,金管會當時也開罰花旗銀行250萬元。

銀行局表示,花旗銀行有向金管會承諾在今年底前會改善資訊系統,包括台灣跟新加坡的基礎建設,並增加人員訓練。

花旗新台幣金管會

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