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南山新系統 限期四個月改善

2019-09-18 23:56經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

南山人壽「境界成就」系統遭金管會重罰,金管會主委顧立雄昨(18)日指出,南山人壽須在四個月內提出系統最佳解決方案,且停售投資型保單,未來須確認系統不出錯,才能在金管會評估下,銷售投資型保單。

顧立雄昨日表示說,對南山裁罰是有根據的,主因是該系統風控決策一開始就沒處理好。

回應媒體為何停止杜英宗於南山人壽董事長及董事職位兩年處罰,顧立雄表示,杜英宗也許有財務專長,但以「強勢領導」經營保險公司,卻沒有處理好事情,有三大缺失,一是變更收費員制度時,未聽法務部門意見,二是投資決策上過於有個人判斷,三是採購境界系統時,未尊重專業意見,因此未來二年南山在改善資訊系統時,「他(杜英宗)不要插手。」

顧立雄說,金管會沒有直接「撤職」,是希望南山人壽能形塑「沒有杜英宗的文化」,但並非是百分之百認為杜英宗不在會比較好,而是要「『驗證』一個良善公司治理,是需要一個強勢領導人、還是單純專業經理人」,也希望杜英宗未來即便回歸,也要更尊重專業。

顧立雄表示,南山人壽屬大型壽險公司,重要系統卻交給毫無壽險資訊經驗的國際軟體大廠思愛普(SAP)執行,未驗證到百分之百不出錯,就換掉整個舊系統且關閉資料,若舊系統還在,可拿來驗證新系統,也不會不知道哪個地方出錯,「南山給我的通報單,幾乎每幾天都要接一次,就像說今天又有客戶反映,投資型保單哪個地方下單錯了、單位錯了、金額錯了。」

新系統問題牽涉保戶權益過大,顧立雄透露,6月底曾邀杜英宗商討系統問題影響保戶權益,南山人壽的確有提出解決方案,要從核心系統改善,但以金管會立場來看,南山人壽系統要在不出錯情況下上路,否則無法確保保戶權益,因此做出停售投資型保單決策。

南山人壽2014年啟動「境界成就計畫」,不過新系統去年9月上線不斷出問題,且發生投資型保單下錯單,無法抓出明確帳目狀況。

南山人壽去年向櫃買中心提出興櫃登錄申請,但因保險業淨值比要求不得低於6.5%,淨值比不符新標準,今年4月時遭退件;今年6月底淨值比已拉高到7.1%,但遭金管會重罰,且要提改善解決方案,短期內要再拚興櫃,恐難有進度。

南山人壽杜英宗金管會

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