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南山人壽新系統之亂 保戶要如何自保?

2019-09-17 19:35經濟日報 記者邱金蘭╱即時報導

南山人壽民生大樓。 聯合報系資料照片/記者盧振昇攝影
南山人壽民生大樓。 聯合報系資料照片/記者盧振昇攝影
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南山新系統之亂,金管會今(17)日作出處分,重罰南山人壽,南山有多達1,200萬張保單,保戶該如何自保?金管會保險局長施瓊華表示,有問題的15.2萬張,南山必須逐一跟客戶確認,確保保戶權益,「一張都不能受影響」。

南山人壽新系統出問題,很多保戶關心自己的保單會不會受影響,保戶該如何自保?施瓊華表示,目前已投資部分,可以跟公司查詢保單狀況,公司說明是否依合約作投資,投資獲利情形,也可要求公司出具對帳單等實質內容,讓客戶安心,公司應會積極處理,南山目前有很大人力在做這些確認工作。

之前已知發生停效等有問題的保單有15.2萬張,公司已陸續處理,到8月底止,剩下1,000多張因客戶聯絡不上尚未處理,金管會已要求要逐一跟客戶確認;至於新契約案件,也要求公司要算清楚,讓客戶安心。

施瓊華表示,公司對已產生問題的保單,必須確保保戶權益不能受影響,至於15.2萬張有問題的保單,南山也必須逐張跟客戶確認。

如果客戶發現保單有任何問題,可以跟保險公司釐清,確保權益,施瓊華表示,「一張都不能受到影響」,南山必須每張作確認。

有問題保單大部分是因新系統產生的繳費、契變等問題,類似這種有跟公司產生契約變更,保費可能收到繳費通知,或一段期間未繳費但通知繳費等,都是繳費問題,公司不能說客戶未繳費就停效,必須了解原因,一定要確保客戶權益。

施瓊華說,只要是新系統的問題,公司都要「從寬認定」。

15.2萬件是整個撈出來,不管是否因新系統的停效案件、自動墊繳等,是全部的保單,不止投資型保單。

對於採用最先進的系統,結果卻發生問題,保戶如何相信以後不會再有問題?施瓊華表示,這部分會督促公司繼續優化這個系統,也會發文要求董事會提改善計畫,文下去要儘速改善,暫停投資型保單新契約銷售,就是要求公司儘早改善。

如果董事會決定繼續使用這套系統,結果再出問題怎麼辦?施瓊華說,可以再罰,並依第二次違規事實來作處理。

根據金管會資料,南山人壽投資型保單分離帳戶資產,到第2季止有1,809億元。

保單金管會南山人壽

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