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銀行賠錢也要做...只為了養客戶

2019-08-18 22:43聯合報 記者戴瑞瑤╱即時報導

數位帳戶除了高利率外,多家銀行也用高現金回饋卡搶市,民眾辦現金回饋信用卡綁數位帳戶扣款,回饋率會更高,也因此吸引更多新戶加入,但越高的現金回饋、越多卡友加入,對銀行來說更是一大負擔,但賠錢也要做的主因,就是希望「養客戶」。

信用卡綁數位帳戶已成為銀行擴大數位帳戶數的策略之一,像台新銀行兩年內發行兩張「神卡」,一張針對數位消費給予2.5%現金回饋,另一張針對海外消費給出1.8%現金回饋,但綁Richart數位帳戶就可各增加1%現金回饋,帶動Richart開戶數高達136戶。另包括兆豐、遠銀、華南、永豐、彰銀也都採信用卡綁訂旗下數位帳戶自動扣款,回饋率就加碼0.5%到1%。

假設某銀行發行一張不限消費給予2%的現金回饋、沒有上限的信用卡,一般的收單手續費約1.5%,等於卡友每一筆消費銀行要倒賠0.5%,假設該卡1個月的簽帳金額約5億元,在未綁訂數位帳戶的情況下銀行1個月成本約250萬元;但假設綁定數位帳戶可以再加碼1%的回饋,銀行等於每月要多出500萬元成本。這還不包含銀行請代言人、買廣告的行銷成本、新戶禮等贈品。

銀行業者表示,基本上現金回饋給到1.2%到1.5%以上就算是賠錢在做,綁定數位帳戶加碼回會成本會更高,但同時可以增加數位帳戶的使用者,客戶看到數位帳戶提供的其他優惠,更能加深客戶對銀行的黏著度。

為何賠錢也要做?銀行主管說,都是為了「養客戶」,現在會常跑分行大多是高資產或年長的客戶,而年輕族群習慣用手機搞定一切、不愛跑分行,也不喜歡行員或理專的推銷,對於老銀行來說是最難接觸到一塊。雖然年輕人資金較少,但年輕人會長大,未來會買房、家庭理財等需求,如果銀行在他年輕時就跟他有所接觸,未來這群年輕人買房需要貸款時自然會找他往來已久、信賴的銀行。

數位帳戶除了高利率外,多家銀行也用高現金回饋卡搶市。本報資料照片
數位帳戶除了高利率外,多家銀行也用高現金回饋卡搶市。本報資料照片
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數位帳戶信用卡買房

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